Não recebi meu pedido e a loja não me reembolsou nem enviou

Fiz um pedido na loja no dia 11/10 e a data prevista de chegada era para o dia 21/10. Enviei uma mensagem pelo próprio site da loja no dia 20/10 perguntando se meu pedido seria enviado, pois no site ainda constava como não enviado. No dia seguinte recebi a mensagem informando que houve um problema com o meu envio e pediram minha chave pix para o reembolso. Respondi com a chave mas ainda estava disposta a aguardar uma nova data para receber o produto mas não obtive resposta desde então. Gostaria que a loja ou me reembolsasse ou enviasse os produtos, que eu queria muito.