CANVA [Editado pelo Reclame Aqui] DINHEIRO DA CONTA
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 21:14
ID: 253351891
Vi uma reclamação parecida e não poderia concordar mais, é um absurdo e uma total falta de transparência o que o Canva está fazendo. Fui cobrada no valor de *R$ 294,00. por uma renovação/plano do qual não tomei consciência. Tentei cancelar a assinatura e estava dando erro. Caiu meu pagamento e eles debitaram do meu dinheiro do aluguel sem avisar.
Exijo o estorno imediato dos R$ 295,00 na minha conta, visto que tentei cancelar ainda HOJE e e exijo que me enviem o comprovante de estorno da transação (com o código ARN) para que eu possa apresentar ao meu banco. Não aceitarei apenas o cancelamento da assinatura. Aguardo uma resolução urgente antes de acionar o Procon.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 03:55
Olá, Vitória,
Vamos ajudar você com isso!
É possível que não tenha cancelado após o tempo do período teste ou do período de cancelamento e o e-mail de cancelamento tenha caído na caixa de spam ou lixeira notificando sobre o cancelamento.
Caso queira cancelar uma assinatura, você pode seguir os passos deste artigo: canva.com/pt_br/help/manage-pro-subscription/.
Para solicitar um reembolso, por questão protocolar de elegibilidade, preencha esse formulário: canva.com/pt_br/help/article/request-refund
Note que o reembolso passa pelos critérios de nossos Termos de Uso.
Assim que recebermos sua solicitação vamos lhe responder por e-mail ou caso tenha sido confirmado, aguarde o prazo do processamento bancário indicado na mensagem.
Note que, dependendo do plano selecionado e tipo de pagamento, o reembolso pode variar conforme os prazos deste artigo:
canva.com/help/subscription-refunds.
Caso precisa de um comprovante com o código ARN após o reembolso, abra um chamado de acompanhamento nos solicitando a confirmação de que foi processado aqui: bit.ly/3PUHurF.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Canva
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 21:17
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9