Cobrança em duplicidade e falha no atendimento ao solicitar reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 17:35
ID: 253524321
Ontem foi realizada uma cobrança em meu cartão de débito que desconheço. Quando assinei o plano, selecionei a opção de pagamento por cartão de crédito. No entanto, ontem houve uma cobrança tanto no crédito quanto no débito, o que considero um erro.
Entrei em contato com o assistente virtual do Canva para solicitar o reembolso da cobrança indevida. Durante o atendimento, fui informado de que o reembolso havia sido aprovado e que não seria enviado um e-mail de confirmação, mas que eu poderia verificar a solicitação na área de faturas da minha conta.
Ao acessar essa área, constatei que não existe qualquer registro de solicitação de reembolso. Retornei ao assistente virtual para obter esclarecimentos e, para minha surpresa, fui informado de que não havia nenhuma solicitação de reembolso registrada. Além disso, o histórico da conversa anterior simplesmente não existe, impossibilitando a comprovação do que foi informado pelo próprio assistente.
Solicito a imediata análise do ocorrido e o processamento do reembolso da cobrança indevida, conforme foi informado no atendimento anterior. Caso essa situação não seja resolvida, registrarei uma reclamação com base no Código de Defesa do Consumidor e adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.