Cobrança incorreta do Canva Pro - plano anual não parcelado

Question

Contratei o plano Canva Pro devido à propaganda que indicava a opção de parcelamento do valor anual em 12x no cartão de crédito. No entanto, ao verificar minha fatura, percebi que o valor total foi cobrado de uma única vez, contrariando o que foi anunciado.

Não encontro na plataforma um meio de contato para resolver o problema. Gostaria que o Canva corrigisse essa situação, permitindo o parcelamento conforme ofertado ou efetuasse o estorno para que eu possa contratar o plano da forma anunciada. ou pode fazer o cancelamento e me devolver o dinheiro.

Aguardo retorno urgente para que a situação seja resolvida sem maiores transtornos.

Phamela Chinalia

Se precisar de ajustes ou incluir detalhes, é só avisar!

Accepted Answer

Olá, Phamela!

Pedimos sinceras desculpas pela demora em responder à sua mensagem.

Como já se passou algum tempo desde o seu contato inicial, é possível que o caso tenha sido resolvido por outros canais ou que a situação tenha se alterado.

Caso ainda precise de ajuda ou se voltar a encontrar qualquer dificuldade recomendamos que entre em contato conosco para um atendimento mais ágil por meio do link abaixo: www.canva.com/pt_br/help/contact-us/

No campo de chat, solicitamos que descreva o problema com o máximo de detalhes possível. Dessa forma, você poderá acessar artigos de ajuda relacionados ou ser direcionado(a) à nossa equipe especializada.

Agradecemos seu feedback e seguimos empenhados em oferecer o melhor serviço e suporte possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Canva

Cobrança incorreta do Canva Pro - plano anual não parcelado

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