Cobrança indevida após cancelamento de plano anual

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Marilândia - ES

08/07/2026 às 17:02

ID: 253432087

Renovaram a minha compra automática através do plano anual , já pedi para cancelar mas continuam cobrando o valor no meu cartão , mesmo eu fazendo todo o cancelamento e eles colocarem que o cancelamento foi efetuado com sucesso.

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Resposta da empresa

09/07/2026 às 05:47

Olá, Soraya,

Vamos ajudar você com isso!

É possível que não tenha cancelado após o tempo do período teste ou do período de cancelamento e o e-mail de cancelamento tenha caído na caixa de spam ou lixeira notificando sobre o cancelamento.

Caso queira cancelar uma assinatura, você pode seguir os passos deste artigo: canva.com/pt_br/help/manage-pro-subscription/.

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