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Porto Alegre - RS

08/07/2026 às 18:36

ID: 253441161

Sempre utilizei o plano individual do Canva, no valor de R$ 35,00 por mês. Como passei um período sem utilizar a plataforma, optei por migrar para o plano gratuito, procedimento que foi realizado normalmente.

Posteriormente, recebi uma oferta de teste gratuito do plano Pro. Aceitei a oferta, porém sequer utilizei os recursos disponibilizados. Antes do término do período de teste, realizei o cancelamento justamente para evitar qualquer cobrança e retornei ao plano gratuito.

Para minha surpresa, no dia 30/06/2026, foi lançada uma cobrança de R$ 196,00 em meu cartão de crédito referente ao Canva. Ao verificar minha conta, constatei que o plano Pro permanecia como ativo, exigindo novamente um cancelamento. Realizei o cancelamento pela segunda vez e, por precaução, removi meu cartão da plataforma. Inclusive, o sistema informa que o plano permanecerá ativo até 18/07/2026, o que demonstra que a assinatura foi mantida indevidamente.

Essa cobrança jamais deveria ter ocorrido, uma vez que o cancelamento foi efetuado antes do fim do período de teste gratuito, justamente para impedir a renovação automática.

Diante disso, solicito o cancelamento definitivo da assinatura, o estorno integral do valor de R$ 196,00 cobrado indevidamente e a confirmação formal de que não haverá novas cobranças relacionadas a essa assinatura.

Aguardo uma solução rápida para o caso.Sempre utilizei o plano individual do Canva, no valor de R$ 35,00 por mês. Como passei um período sem utilizar a plataforma, optei por migrar para o plano gratuito, procedimento que foi realizado normalmente.

Posteriormente, recebi uma oferta de teste gratuito do plano Pro. Aceitei a oferta, porém sequer utilizei os recursos disponibilizados. Antes do término do período de teste, realizei o cancelamento justamente para evitar qualquer cobrança e retornei ao plano gratuito.

Para minha surpresa, no dia 30/06/2026, foi lançada uma cobrança de R$ 196,00 em meu cartão de crédito referente ao Canva. Ao verificar minha conta, constatei que o plano Pro permanecia como ativo, exigindo novamente um cancelamento. Realizei o cancelamento pela segunda vez e, por precaução, removi meu cartão da plataforma. Inclusive, o sistema informa que o plano permanecerá ativo até 18/07/2026, o que demonstra que a assinatura foi mantida indevidamente.

Essa cobrança jamais deveria ter ocorrido, uma vez que o cancelamento foi efetuado antes do fim do período de teste gratuito, justamente para impedir a renovação automática.

Diante disso, solicito o cancelamento definitivo da assinatura, o estorno integral do valor de R$ 196,00 cobrado indevidamente e a confirmação formal de que não haverá novas cobranças relacionadas a essa assinatura.

Aguardo uma solução rápida para o caso.