Cobrança indevida após cancelamento
Resolvido
Florianópolis - SC
06/07/2026 às 19:07
ID: 253233659
Eu havia solicitado o cancelamento, a empresa entrou em contato comigo e de registrar o cancelado, porém durante alguns meses vem cobrando diretamente no meu cartão. Eu não me reportei ao reclame aqui para avaliar e me deparei com diversas cobranças após consultar os meus Extratos do cartão de crédito recentemente. Então quer dizer que eu pedi o cancelamento, não o tive, e ,por não ter confirmado antes se tava tendo desconto ou não, fui cobrada sem utilizar a plataforma. Não utilizei a plataforma durante os últimos meses porque inclusive todas as vezes ela me pedia para pagar o plano CANVA Pró novamente. Solicito o ressarcimento desde o pedido de cancelamento, ou seja, desde a abertura da primeira reclamação. Envio 3m anexo algumas cobranças no cartão, mas não consegui carregar todas devido a limitação do app RA.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 05:13
Olá, Alessandra,
Estamos aqui para te ajudar!
Se você cancelou uma assinatura e ainda continua sendo cobrada, pode ser que você ainda tenha uma cobrança ativa em outra conta ou a cobrança cancelada era uma assinatura anual parcelada.
Esse artigo mostra o porquê você foi cobrado: canva.com/pt_br/help/unfamiliar-charge-variantb/.
Esse aqui: canva.com/pt_br/help/refund-monthly-installment/ caso a cobrança esteja em parcelas, significa que seu banco ainda não parou de te cobrar e você precisa entrar em contato com eles para pararem.
Caso ainda precise de mais assistência, envie os detalhes da cobrança para analisarmos sua cobrança neste formulário: canva.com/help/contact-us .
Esperamos que isso ajude!
Atenciosamente,
Equipe Canva
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 06:54
De acordo com o que foi informado, conferi os extratos e confirmei o estorno em uma fatura de 2025. Atendimento esclarecido e resolvido. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8