Cobrança indevida de assinatura anual do Canva Pro em parcela única

Question

Realizei a compra da assinatura anual do Canva pro. O enunciado da a entender que o valor a ser pago é parcelado em 12 vezes totalizando aproximadamente 25 reais, porém o valor foi cobrado total em uma única parcela. Não usei nada ainda no aplicativo por isso quero solicitar o reembolso

Accepted Answer

Olá Gleiciane,

Estamos aqui para ajudar.

Entendemos que houve valores cobrados que não era conforme desejado em seu plano.

Assinaturas parceladas ficam disponíveis apenas para inscrições no cartão de crédito diretamente em nosso site: canva.com/pt_br/precos, não funcionando nas lojas de aplicativo como Google Pay ou Apple Pay.

Verifique no seu extrato se houve uma reserva do limite e se possuí parcelas agendada, pois o banco reserva o limite (valor exemplar) de R$290,00 e parcela em 12x de R$24,16. Note que deve ser reservado o limite e na verdade será cobrado o valor de R$24,16 se selecionado o plano corretamente.

Caso não tenha as parcelas mensais agendadas em seu extrato, pedimos que abra um chamado para saber se foi cobrada realmente sem as parcelas preenchendo este formulário: bit.ly/3PUa7FF ou se desejar um reembolso.

Esperamos que isso ajude!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Canva

Cobrança indevida de assinatura anual do Canva Pro em parcela única

Resposta da empresa

Réplica do consumidor