Cobrança indevida de assinatura Canva Pro/Pro+ não solicitada
Respondida
Cotia - SP
08/07/2026 às 13:28
ID: 253407255
Eu tenho a conta do aplicativo do Canva mas eu uso o Canva gratuito, e hoje dia 8/7 eu recebi uma notificação de compra aprovada do Canva de R$49 na minha conta. Então entrei pra ver no meu perfil e lá está escrito uma coisa enorme de façam o upgrade no seu plano falando pra eu me cadastrar no Canva Pro ou Canva Pro +. Eu não fiz o pedido dessa assinatura, não permiti o pagamento dessa assinatura que foi cobrado no meu cartão e eu quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 05:51
Olá, Beatriz,
Vamos investigar e ajudar você com isso!
É possível que não tenha cancelado após o tempo do período teste ou do período de cancelamento e o e-mail de notificação do cancelamento pode ter sido direcionado na caixa de spam ou lixeira em outra conta.
Caso queira cancelar uma assinatura, você pode seguir os passos deste artigo: canva.com/pt_br/help/manage-pro-subscription.
Note que nos passos do artigo anterior, você deve selecionar o tipo de assinatura que pagou, por ex "Android" se paga pela Google, "iOS" se paga pela Apple App Store ou Web Mobile se paga direto no canva.com. No momento não é possível gerenciar uma assinatura de loja de aplicativos diretamente no Canva, apenas na loja da conta do seu dispositivo.
Se não estiver encontrando em sua loja de aplicativos, é possível que sua assinatura esteja em outra conta de e-mail, alterne a sua conta de e-mail e verifique novamente se há assinaturas ativas.
Caso precise de mais ajuda com o reembolso ou com comprovante de cancelamento, envie as informações por chat neste link: bit.ly/3HQCili e nos envie mais detalhes da cobrança.
Note que o reembolso passa pelos critérios de nossos Termos de Uso ou dos Termos de Uso da loja de aplicativo que assinou.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Canva