Cobrança indevida de assinatura não autorizada e solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 19:19
ID: 253444819
Houve uma cobrança de R$ 35,00 em meu cartão de crédito referente aos serviços da plataforma, mesmo sem ter autorizado a continuidade da assinatura.
Em nenhum momento tive, nem tenho, a intenção de permanecer utilizando os serviços oferecidos. Portanto, considero essa cobrança indevida e solicito o cancelamento imediato de qualquer assinatura ou renovação automática vinculada à minha conta.
Também peço o estorno do valor de R$ 35,00 cobrado em meu cartão de crédito, uma vez que não houve interesse em manter o serviço.
Aguardo uma solução rápida para o problema, evitando a necessidade de adotar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 05:45
Olá, Milena,
Vamos ajudar você com isso!
É possível que não tenha cancelado após o tempo do período teste ou do período de cancelamento e o e-mail de cancelamento tenha caído na caixa de spam ou lixeira notificando sobre o cancelamento.
Caso queira cancelar uma assinatura, você pode seguir os passos deste artigo: canva.com/pt_br/help/manage-pro-subscription/.
Para solicitar um reembolso, por questão protocolar de elegibilidade, preencha esse formulário: canva.com/pt_br/help/article/request-refund
Note que o reembolso passa pelos critérios de nossos Termos de Uso.
Assim que recebermos sua solicitação vamos lhe responder por e-mail ou caso tenha sido confirmado, aguarde o prazo do processamento bancário indicado na mensagem.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Canva
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 10:13
Achei bom. Rápido, vamos ver se vai concluir com sucesso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10