Cobrança indevida de R$98,00 pelo Canva após cancelamento de teste gratuito e sem cadastro de cartão de crédito

Olá, Bruna,

Vamos investigar e ajudar você com isso!

É possível que não tenha cancelado após o tempo do período teste e o e-mail de notificação do cancelamento pode ter sido direcionado na caixa de spam ou lixeira.

Em questão de valores, sua captura de tela mostra que sua equipe possuí 2 membros,
atualmente você só pode apenas assinar o Canva Pro contendo apenas você na equipe, caso seu Canva apareça para Pro+, você deverá remover os membros de sua equipe (note que se remover os membros adicionais, os projetos deles criados nesta equipe serão perdidos).

Geralmente aparece 2 opções (Equipes/Pro+ ou Canva Pro individual) ao assinar, você deve selecionar a opção individual. É importante verificar se só há você dentro da equipe em que está tentando se inscrever. Você pode olhar este artigo: canva.com/pt_br/help/switch-from-teams-to-pro.

Caso queira cancelar uma assinatura, você pode seguir os passos deste artigo: canva.com/pt_br/help/manage-pro-subscription.

Note que nos passos do artigo anterior, você deve selecionar o tipo de assinatura que pagou, por ex "Android" se paga pela Google, "iOS" se paga pela Apple App Store ou Web Mobile se paga direto no canva.com. No momento não é possível gerenciar uma assinatura de loja de aplicativos diretamente no Canva, apenas na loja da conta do seu dispositivo.

Se não estiver encontrando em sua loja de aplicativos, é possível que sua assinatura esteja em outra conta de e-mail, alterne a sua conta de e-mail e verifique novamente se há assinaturas ativas.

Caso precise de mais ajuda com o reembolso ou com comprovante de cancelamento, envie as informações por chat neste link: bit.ly/3HQCili e nos envie mais detalhes da cobrança.

Note que o reembolso passa pelos critérios de nossos Termos de Uso ou dos Termos de Uso da loja de aplicativo que assinou.

Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Canva

Bom dia.

Reforço que desejo o reembolso integral do valor cobrado.

Em nenhum momento autorizei conscientemente uma cobrança de R$98,00 e também nunca cadastrei cartão de crédito na plataforma, justamente para evitar cobranças automáticas após o período de teste.

Além disso, considero um absurdo a falta de transparência sobre o valor real que seria cobrado após o teste gratuito, principalmente porque os valores divulgados do Canva Pro giram em torno de R$35,00 e do Pro+ cerca de R$49,00, enquanto fui surpreendida com uma cobrança muito superior, sem aviso claro e objetivo.

Também destaco que, ao verificar minha conta, não consta assinatura ativa vinculada, o que torna a situação ainda mais contraditória.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos princípios da transparência e informação adequada previstos nos artigos 6, III e 46 do CDC, o consumidor deve ter acesso claro e prévio às condições da contratação e aos valores cobrados.

Dessa forma, solicito novamente o cancelamento definitivo de qualquer vínculo de assinatura e o estorno imediato do valor de R$98,00 cobrado indevidamente.

Caso não haja solução amigável, irei procurar os órgãos de defesa do consumidor para as medidas cabíveis.

Complementando minha manifestação, também possuo prints comprovando que o plano aparecia como assinatura mensal via PIX/E-Wallet e que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo do teste gratuito, inclusive com solicitação de cancelamento realizada diretamente pelo banco para impedir qualquer renovação automática.

Dessa forma, causa ainda mais estranheza o fato da cobrança ter sido posteriormente processada em cartão/crédito, sendo que nunca forneci meus dados de cartão de crédito diretamente na plataforma e jamais autorizei esse tipo de cobrança.

Esses fatos reforçam a falta de transparência na contratação e na cobrança realizada.

Ainda aguardo retorno