Cobrança indevida e recusa de cartão ao tentar assinar o Canva
Respondida
Caldas Novas - GO
09/07/2026 às 00:22
ID: 253463645
Estou extremamente insatisfeita com a experiência que tive ao tentar assinar o Canva.
A plataforma informa claramente que tenho direito a 14 dias de teste gratuito e que o valor a ser pago hoje é de R$ 0,00. No entanto, ao chegar na etapa de confirmação do pagamento, o sistema passa a cobrar R$ 49,00, o que contradiz completamente a oferta apresentada anteriormente.
Além disso, ao tentar utilizar meu cartão de crédito, a transação é recusada, impedindo a conclusão da assinatura. Não fica claro se o problema é a tentativa de cobrança indevida ou algum erro da própria plataforma.
Essa situação é confusa e induz o consumidor ao erro, pois a informação exibida no início do processo não corresponde ao que acontece na finalização.
Solicito que o Canva esclareça o motivo dessa divergência, corrija o problema e permita a ativação do período de teste gratuito conforme anunciado, sem qualquer cobrança antecipada.
Nos prints anexados tem uma tentativa em um banco, porém eu tentei em outros e tenho os prints também, todos estão cobrando os R$49,00.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 05:42
Olá, Sandy,
Vamos investigar e ajudar você com isso!
Referente ao teste grátis, você pode ter o direito de 14 dias grátis sem cobrança se não resgatado um teste grátis anteriormente. Caso tenha feito um teste grátis anteriormente, o comportamento esperado é ser cobrada e conseguimos investigar isso apenas através de um chamado.
Se não estiver encontrando a tentativa de cobrança em sua loja de aplicativos , é possível que sua assinatura esteja em outra conta de e-mail, alterne a sua conta de e-mail e verifique novamente se há assinaturas ativas.
Caso precise de mais ajuda com sua tentativa de teste grátis, envie as informações por chat neste link: bit.ly/3HQCili e nos envie mais detalhes da cobrança e conta Canva.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Canva