Dificuldade no cancelamento da assinatura do Canva Pro e solicitação de orientação para evitar futuras cobranças.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 14:55
ID: 251141559
Título:
Realizei a assinatura do Canva Pro, porém não desejo continuar com o serviço e estou enfrentando dificuldades para efetuar o cancelamento da assinatura.
Já tentei realizar o procedimento por conta própria, mas não consegui concluir o cancelamento. Por esse motivo, solicito, por gentileza, que a equipe responsável entre em contato comigo ou forneça as orientações necessárias para que eu possa cancelar a assinatura e evitar futuras cobranças.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno o mais breve possível para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 05:33
Olá, Juliana,
Vamos investigar e ajudar você com isso!
É possível que não tenha cancelado após o tempo do período teste ou do período de cancelamento e o e-mail de notificação do cancelamento pode ter sido direcionado na caixa de spam ou lixeira.
Caso queira cancelar uma assinatura, você pode seguir os passos deste artigo: canva.com/pt_br/help/manage-pro-subscription.
Note que nos passos do artigo anterior, você deve selecionar o tipo de assinatura que pagou, por ex "Android" se paga pela Google, "iOS" se paga pela Apple App Store ou Web Mobile se paga direto no canva.com. No momento não é possível gerenciar uma assinatura de loja de aplicativos diretamente no Canva, apenas na loja da conta do seu dispositivo.
Se não estiver encontrando em sua loja de aplicativos, é possível que sua assinatura esteja em outra conta de e-mail, alterne a sua conta de e-mail e verifique novamente se há assinaturas ativas.
Caso precise de mais ajuda com o reembolso ou com comprovante de cancelamento, envie as informações por chat neste link: bit.ly/3HQCili e nos envie mais detalhes da cobrança.
Note que o reembolso passa pelos critérios de nossos Termos de Uso ou dos Termos de Uso da loja de aplicativo que assinou.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Canva