Dificuldade no cancelamento do plano e falta de atendimento pessoal adequado
Respondida
Guarujá - SP
18/02/2026 às 12:33
ID: 240968659
Estou tentando fazer o cancelamento de um plano e não consigo, não tenho atendimento pessoal, apenas ia, com um atendimento limitado não levando ao suporte que desejo para o cancelamento
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:20
Olá Bruno,
Sentimos muito pela sua experiência. Vamos investigar e ajudar você com isso!
É possível que não tenha cancelado após o tempo do período teste e o e-mail de cancelamento tenha caído na caixa de spam ou lixeira notificando sobre o cancelamento.
Caso queira cancelar uma assinatura, você pode seguir os passos deste artigo: canva.com/pt_br/help/manage-pro-subscription.
Note que nos passos do artigo anterior, você deve selecionar o tipo de assinatura que pagou, por ex "Android" se paga pela Google, "iOS" se paga pela Apple App Store ou Web Mobile se paga direto no canva.com. No momento não é possível gerenciar uma assinatura de loja de aplicativos diretamente no Canva, apenas na loja da conta do seu dispositivo.
Se não estiver encontrando em sua loja de aplicativos, é possível que sua assinatura esteja em outra conta de e-mail, alterne a sua conta de e-mail e verifique novamente se há assinaturas ativas.
Caso precise de mais ajuda com o reembolso, envie as informações por chat neste link: bit.ly/3HQCili e nos envie mais detalhes da cobrança.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Canva