[Editado pelo Reclame Aqui] do canva? Impressões do CANVA PRINT que não chegam? impossível restituição?

Question

Eu possuo no canva um cadastro gratuito para conseguir fazer as coisas de publicações, propagandas online e impressas no canva.

Decidi testar as impressões do CANVA PRINT, recurso que o próprio site/plataforma disponibiliza para obter mais lucros dos seus usuários visto que para alguns países o frete é gratuito e realmente interessante.

Quando eu fechei a compra, a fatura da empresa apareceu na tela, até então não houve problemas, o valor estava mostrando em BRL (real brasileiro) R$ *******,00 confirmação dos dados estavam todos ok! Como peguei uma época de promoção, no qual o frete sairia gratuito, seria pago apenas o valor da impressão. Dito isso, tenho em mente que não estará sob encargos de taxas ou qualquer outro valor a mais e a parte a não ser o valor real das impressões.

Ao passar alguns dias, recebo uma ligação da transportadora dizendo que tenho uma taxa de importação que equivale a BRL *******,93. Ao ver isso, abri o meu e-mail, confirmo o contato da empresa de transportes e digo que não faria o pagamento pois não reconheço nenhuma compra feita no exterior, portanto não teria nenhum pacote que estaria aguardando que viesse de fora do Brasil. Ciente da situação, vou procurar contato com a empresa na qual eu fiz a compra e tentar entender o que se passou para que viesse uma cobrança de taxa de importação no produto que eu havia solicitado a alguns dias antes.

Procurando no site, vejo que para alguns países eles fazem importação, e para outros não, assim como está descrito pelo próprio site/plataforma https://*******ão%20impressos%20). Visto isso, faço o requerimento para que seja isento a importação, visto que não sabia de nada do tipo ou o cancelamento da compra. NADA FOI FEITO PELA EMPRESA.

Após isso, vou ver a fatura do cartão e outra surpresa. No cartão, a fatura que era de BRL *******,00 pela empresa emitida com meu nome e tudo mais, foi cobrada em USD (dólar americano) e na fatura veio um total para pagar de BRL *******,25, juntando o valor da solicitação das impressões e mais o valor da taxa de trâmite de real para dolar. Ou seja, na fatura do meu cartão que fiz a compra, veio um valor de BRL 14,25 a mais do que o valor que foi feita a fatura do site/plataforma. E MAIS UMA VEZ FUI PREJUDICADO.

O segundo contato com a empresa foi para tentar reaver o valor no qual eu já havia ******* ou devolução, fiz um apanhado de pontos dizendo os motivos para o qual eu estaria entrando em contato com eles para tentar resolver da melhor forma possível, sem precisar acionar nenhum órgão de proteção ao consumidor ou a justiça, porém NADA FOI FEITO NOVAMENTE.

Após o segundo contato com a empresa, no dia seguinte, recebo uma ligação da transportadora dizendo que haviam liberado o meu produto para ser entregue e que gostariam de mais informações sobre o local da entrega. informar os dados necessários para que eles possam achar o local e fazer a entrega de acordo com o solicitado. Ao receber a entrega, percebo que a caixa está devidamente lacrada, com os lacres inteiros e os dados por fora intáctos. Dito isso, pulamos para a parte na qual eu abro a caixa e não tem, absolutamente, NADA dentro da caixa. Nenhum dos produtos no qual eu solicitei que fossem impressos estão dentro da caixa, apenas complementos de papelão para dar volume a mesma, nota fiscal, que está emitida na moeda EUR (euro europeu) 4,93, nota de pagamento da transportadora, porém nada mais importante do que os produtos que eram para estar dentro da caixa e não estavam.

Quero solucionar esse problema da forma mais simples possível, que seria a devolução do valor integral em BRL cobrado no meu cartão de crédito ou a tentativa de se fazer um estorno no cartão para que nem eu e nem a empresa saíssemos prejudicados visto que, aparentemente, não fizeram a impressão e eu não recebi a impressão dos produtos que eu realmente precisava.