Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura Canva e Cobrança Indevida de R$290,00
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 10:50
ID: 251519465
Já faz mais de um ano que nao uso a plataforma do Canva, já tentei cancelar a assinatura por diversas vezes, mas infelizmente não consigo, estão me dando um "[Editado pelo Reclame Aqui]".
Dizem para acessar meu perfil, clicar em configurações, clicar em assinaturas, e depois em cancelar assinaturas, mas este caminho não existe, isso é um descaso com o consumidor, informar um método de cancelamento que não existe na plataforma.
Após clicar em configurações, só aparece a opção pagamento, e não aparece nada para cancelar a assinatura.
(((NÃO EXISTE COMO CANCELAR A ASSINATURA NA PLATAFORMA, CONFORME PROVAM OS PRINTS ENVIADOS))).
Agora estão me cobrando R$290,00 mesmo após já ter feito de tudo para cancelar, mas sem sucesso, e mesmo sem usar a plataforma.
COMO PODEM ME COBRAR POR UM SERVIÇO QUE JÁ TENTEI CANCELAR DEZENAS DE VEZES?
EXIJO QUE O CANVA ESTORNE O VALOR DE R$290,00 COBRADO EM MEU CARTÃO DE CRÉDITO HOJE NO DIA ***** O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL, CASO CONTRÁRIO, IREI TOMAR PROVIDÊNCIAS NA JUSTIÇA, POIS JÁ TENTEI DA FORMA QUE ME FOI INSTRUÍDA, MAS NÃO EXISTE ESSA OPÇÃO DE CANCELAMENTO NA PLATAFORMA, O QUE FERE NOSSAS LEIS DE DEFESA DO CONSUMIDOR, QUE TEM O DUREITO DE DESISTIR DO PRODUTO OU SERVIÇO ONLINE, CUJO CANCELAMENTO DEVERÁ SER FEITO IMEDIATAMENTE APÓS O CLIENTE EXIGIR, O QUE NÃO ACONTECEU, MAS PELO CONTRÁRIO, ESTÃO ME COBRANDO NOVAMENTE R$290,00 DE MEU DINHEIRO SUADO, POR UM SERVIÇO QUE NÃO QUERO MAIS.
ATÉ MEU CARTÃO EU EXCLUÍ DA PLATAFORMA, JÁ QUE NÃO CONSEGUI CANCELAR, MAS INFELIZMENTE ELES GUARDARAM OS DADOS DO MEU CARTÃO, FERINDO MEU DIREITO DE SIGILO DOS MEUS DADOS, E AGORA ME COBRAM NOVAMENTE.
QUERO O CANCELAMENTO DA COBRANÇA, A DEVOLUÇÃO DO VALOR COBRADO EM MEU CARTÃO, E ESPERO QUE NÃO DEMOREM.
É O QUE PEÇO..
ATT;
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 06:32
Olá, Everson,
Estamos aqui para ajudar!
Caso tenha recebido uma cobrança desconhecida ou precise cancelar uma cobrança não autorizada em uma conta que não possuí acesso, abra um chamado neste formulário: bit.ly/3HQCili com os detalhes da cobrança como nome da cobrança, valor e data.
Informe-nos se consegue prosseguir com sua solicitação por chamado.
Contamos com sua colaboração.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Canva
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 11:26
Quero que cancelem imediatamente a cobrança feita em meu cartão no valor de R$290,00 no dia 16/06/2026, caso o valor não seja devolvido a meu cartão de crédito, serei forçado a abrir um processo contra a empresa, pois já tentei por mais de 20 vezes cancelar essa cobrança, me foi orientado a entrar nas configurações da página, acessar a guia minhas assinaturas, e depois clicar em cancelar assinaturas, segui este caminho, mas não existe a opção de cancelar na plataforma.
Quero que cancelem a cobrança imediatamente, não preciso acessar mais nada para fazer o cancelamento, na justiça basta a prova de que pedi o cancelamento no site Reclame Aqui, e que até agora não fui atendido.
A única resposta que quero receber é de que o cancelamento foi realizado, cado contrário, não precisam responder, e se até o final desta semana o cancelamento não tiver sido realizado, vou iniciar a próxima semana com um processo na justiça pedindo o cancelamento desta cobrança, e vou levar todas as provas que tenho aqui.
Sem mais, aguardo providências com urgência.
Att;
Everson
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 18:18
Após minha reclamação de uma cobrança indevida no dia 16/06/2026 no valor de R$290,00, fizeram outra cobrança do mesmo valor no dia seguinte, ou seja, no dia 17/06/2026 fizeram outra cobrança do mesmo valor no mesmo cartão, com diferença de apenas um dia, se isto não é "[Editado pelo Reclame Aqui]", então não sei mais o significado dessa palavra.
CRIEM VERGONHA NA CARA, ALÉM DE NÃO DEVOLVEREM O VALOR COBRADO INDEVIDAMENTE, AINDA REPETIRAM A MESMA COBRANÇA COM DIFERENÇA DE APENAS UM DIA.
SEGUNDA-FEIRA ESTAREI PROCURANDO O JUIZADO ESPECIAL PARA REQUERER NA JUSTIÇA O MEU DIREITO, POIS NEM SE EU ESTIVESSE USANDO ESSA [Editado pelo Reclame Aqui], NÃO TETIAM O DIREITO DE ME COBRAREM DUAS MENSALIDADES COM UM DIA DE DIFERENÇA ENTRE ELAS.
JÁ PEDI O CANCELAMENTO, JÁ RETIREI MEU CARTÃO DO SITE, MAS A EMPRESA INSISTE EM FICAR COM MEUS DADOS E INSISTE EM ME [Editado pelo Reclame Aqui].
QUE FIQUE O ALERTA PARA TODOS OS USUÁRIOS DA PLATAFORMA:
(((CUIDADO, NÃO COLOQUEM INFORMAÇÕES DE COBRANÇA NA PLATAFORMA, POIS CORRERÃO O RISCO DE CAIREM NO [Editado pelo Reclame Aqui] COMO EU, E TE COBRAREM DUAS ANUODADES COM DIFERENÇA DE UM UM DIA, MESMO VCS PEDINDO PARA CANCELAR A ASSINATURA.)))
CUIDADO ASSINANTES DO CANVA.
ESTAREI ENTRANDO NA JUSTIÇA NA SEGUNDA-FEIRA, AFINAL, MEU DINHEIRO NÃO NASCE EM ÁRVORES, E NÃO TENHO CORAGEM DE TIRAR NEM UM CENTAVO DE NINGUÉM DE FORMA DESLEAL, COMO O CANVA FEZ COMIGO...
SE O RECLAME AQUI NÃO É CAPAZ DE REDOLVER MEU PROBLEMA, COM CERTEZA A JUSTIÇA CONSEGUIRÁ RESOLVER...