O que aconteceu
Título: Problema de acesso ao produto adquirido falta de suporte e solução
Realizei a compra de um Pack de Neuropsicopedagogia, porém estou enfrentando um problema que impossibilita completamente o acesso ao material adquirido.
O e-mail cadastrado na compra é um endereço ao qual não tenho acesso, o que já impede a utilização do produto. Tentei solucionar a situação utilizando outro endereço de e-mail no Canva, mas, mesmo assim, continuo sem conseguir acessar os materiais.
Ou seja, realizei o pagamento por um produto que, até o momento, não consigo utilizar.
Considero inadmissível que uma compra seja concluída sem que o consumidor tenha condições efetivas de acessar aquilo que adquiriu. Não estou solicitando nada além do básico: acesso ao produto pelo qual paguei.
Diante disso, solicito uma solução efetiva, com a transferência do acesso para um e-mail válido e de minha utilização, garantindo que eu consiga acessar integralmente o Pack adquirido.
Aguardo uma resolução, e não apenas orientações genéricas que não solucionem o problema. Caso não seja possível disponibilizar o produto corretamente, solicito o reembolso integral do valor pago.