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Brasília - DF

11/03/2025 às 19:28

ID: 211920877

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Paguei uma assinatura do Canva Pro no valor de R$******* anual e pelo que consta no site posso baixar vídeos MP4 de até 2h de duração, enquanto usuários do Canva Grátis podem baixar até 30 minutos de vídeo. Ocorre que há alguns dias estou tentando baixar um vídeo mas não baixa. Fica com status baixando, mas o vídeo nunca baixa. Já tendei diversas opções da ajuda e nada funciona. Já diminuí elementos do design, já limpei o cache e histórico do navegador, limpei os cookies conforme orientado na ajuda, já dividi o vídeo em partes e tentei baixar separadamente (o que não faz muito sentido, pois depois terei que editar em outro editor para juntar as partes), enfim, não consigo baixar o vídeo, estou perdendo meu tempo, e pra piorar agora o Canva me dá uma mensagem dizendo que atingi o limite máximo de downloads, só que não fiz downloads, mas apenas tentativas, o que ao meu ver caracteriza uma má prestação de serviço. Gosto do Canva mas diante do ocorrido solicito meu dinheiro de volta ou que solucionem o problema. Obrigado.