O canva está me obrigando a fazer upgrade no plano mensal
Respondida
Guarulhos - SP
11/05/2026 às 19:29
ID: 248348331
Realizei o cadastro no canva pro, com a mensalidade fixa de aproximadamente R$ 35/mês para conseguir realizar algumas alterações nas minhas criações, como remover o fundo de uma imagem, utilizar algumas cores especificas etc.. após alguns meses de plano eles simplesmente bloquearam essas funções e alegam que é necessário fazer um upgrade para o "canva pro+" no valor de R$ 49/mês, um ABSURDO isso, recursos pagos que eu SEMPRE utilizei sendo bloqueados PARA OBRIGAR O USUÁRIO A PAGAR MAIS, isso fere o CDC e se enquadra em uma pratica abusiva.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:17
Olá, Bárbara,
Vamos te ajudar com isso.
Atualmente você só pode apenas assinar o Canva Pro contendo apenas você na equipe, caso seu Canva apareça para Pro+, você deverá remover os membros de sua equipe (note que se remover os membros adicionais, os projetos deles criados nesta equipe serão perdidos).
Geralmente aparece 2 opções (Equipes/Pro+ ou Canva Pro individual) ao assinar, você deve selecionar a opção individual. É importante verificar se só há você dentro da equipe em que está tentando se inscrever. Você pode olhar este artigo: canva.com/pt_br/help/switch-from-teams-to-pro.
Para solicitar um reembolso, por questão protocolar de elegibilidade, preencha esse formulário: canva.com/pt_br/help/article/request-refund
Assim que recebermos sua solicitação vamos lhe responder por e-mail ou caso tenha sido confirmado, aguarde o prazo do processamento bancário indicado na mensagem.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Canva