Solicitação de cancelamento e reembolso de assinatura Canva ignorada por mais de 3 meses, sem suporte acessível.
Respondida
SALVADOR - BA
23/04/2026 às 21:03
ID: 246812689
Fiz a solicitação ao Canva mais de 3 mês para cancelar e continuo sendo cobrada.. site nao informa se consegui cancelar, não tem suporte de jeito , não dá pra falar com um atendente, solicito reembolso dos ultimos 3 meses, não estou usando e a pollitica de contratação informa que podenos cancekarva qualquer momento..
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:30
Olá, Jose,
Vamos investigar e ajudar você com isso!
Caso queira cancelar uma assinatura, você pode seguir os passos deste artigo: canva.com/pt_br/help/manage-pro-subscription.
Note que nos passos do artigo anterior, você deve selecionar o tipo de assinatura que pagou, por ex "Android" se paga pela Google, "iOS" se paga pela Apple App Store ou Web Mobile se paga direto no canva.com. No momento não é possível gerenciar uma assinatura de loja de aplicativos diretamente no Canva, apenas na loja da conta do seu dispositivo.
Se não estiver encontrando em sua loja de aplicativos, é possível que sua assinatura esteja em outra conta de e-mail, alterne a sua conta de e-mail e verifique novamente se há assinaturas ativas.
Caso precise de mais ajuda com o reembolso ou com comprovante de cancelamento, envie as informações por chat neste link: bit.ly/3HQCili e nos envie mais detalhes da cobrança.
Note que o reembolso passa pelos critérios de nossos Termos de Uso ou dos Termos de Uso da loja de aplicativo que assinou.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Canva