O que aconteceu
Meu veículo uma Hyundai HR,2024/2025 está parado na concessionária desde 10/09/2026, aguardando o reparo e a substituição da peça suporte da barra de torção. Segundo a própria concessionária, o pedido da peça foi realizado, porém ela está em falta na montadora.
Hoje, 29/09/2026, já são aproximadamente 20 dias com o veículo parado, sem uma solução e sem uma previsão concreta para a chegada da peça e conclusão do reparo.
O veículo é utilizado para trabalho, portanto essa demora não representa apenas um transtorno: estou tendo prejuízos financeiros, que aumentam a cada dia em que fico sem o veículo.
No dia 25/09/2026, entrei em contato com a empresa e foi gerado o protocolo n *****, com a promessa de que eu receberia um retorno em 1 dia útil. O prazo passou e o contato não foi realizado.
É extremamente frustrante ter que ficar cobrando uma solução enquanto uma Hyundai HR relativamente recente, ano/modelo 2024/2025, permanece parada por falta de uma peça.
A justificativa de que a peça está em falta na montadora não pode simplesmente significar que o consumidor deve aguardar indefinidamente e assumir sozinho os prejuízos causados pela indisponibilidade do veículo.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 18, estabelece direitos do consumidor diante de vícios do produto, além do direito à informação adequada e clara e à adequada prestação dos serviços.
Diante disso, solicito um posicionamento formal e concreto, informando:
1. a situação atual do pedido da peça suporte da barra de torção;
2. a previsão real de chegada da peça;
3. a previsão para conclusão do reparo;
4. a data prevista para liberação do veículo;
5. quais providências serão tomadas diante dos prejuízos que estou tendo por ficar sem o veículo, já que ele é utilizado para trabalho.
São 20 dias sem o meu veículo e até mesmo o retorno prometido no protocolo não foi cumprido. Não quero mais uma resposta genérica informando apenas que a peça está em falta. Preciso de prazo, solução e responsabilidade pelo caso.
Aguardo uma solução urgente.