Não recebi meu capacho comprado e pago em 03/08 e a empresa não dá retorno

No dia 03/08 fiz o pagamento de um pedido para a empresa. Disseram que estaria recebendo o produto depois de 15 dias úteis. E NADA. Peço informações sobre o pedido e falam que estão verificando com a transportadora, e nada. Não indico essa empresa. Que se diz confiável. E que para fazer UM capacho não entrega no prazo e não dá retorno.