O que aconteceu
Título: ***** Prazo de entrega ultrapassado e ausência de retorno
Realizei, em 01/09/2026, a compra de dois produtos junto à empresa Capachos Forte, de Sorocaba, sob o pedido n 66200.
No momento da compra, foi informado o prazo de 15 dias para entrega. Entretanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o presente momento, os produtos não foram entregues.
Além do atraso, a empresa não apresentou qualquer devolutiva ou posicionamento concreto sobre o motivo do não cumprimento do prazo, tampouco informou uma nova data para a entrega.
Considerando que o prazo de 15 dias foi informado no momento da compra, solicito que a empresa se manifeste e apresente uma solução imediata, informando a previsão definitiva de entrega dos dois produtos.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta e as condições informadas ao consumidor devem ser respeitadas.
Solicito, portanto, o cumprimento da oferta e a entrega dos produtos, ou, caso não seja possível, que sejam apresentadas as alternativas cabíveis ao consumidor.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva para o caso.