O que aconteceu
Contratei um seguro junto à Capemisa e, após o falecimento do segurado, o sinistro foi negado. Desde então, tenho enfrentado extrema dificuldade para obter uma análise transparente e fundamentada.
Ao solicitar a revisão da decisão e acesso aos documentos que embasaram a negativa, recebi respostas genéricas, longos períodos sem retorno e, inicialmente, foram enviados apenas documentos que eu mesmo havia apresentado. Os principais questionamentos levantados sobre a contratação e sobre a fundamentação da negativa não foram devidamente respondidos.
O que mais causa preocupação é a falta de transparência e de clareza na condução do processo, obrigando o consumidor a insistir repetidamente para obter informações que deveriam ser fornecidas de forma espontânea.
Espero que a Capemisa reveja a forma como está conduzindo este caso, forneça os esclarecimentos solicitados e realize uma análise efetivamente imparcial e fundamentada da situação.