Cesta de Natal não entregue
Respondida
Pindorama - SP
24/12/2020 às 10:47
ID: 117196807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido de cestas de Natal no dia 04/12, com provisão de entrega ate dia 21/12.
Porem ao chegar dia 21/12 as cestas não foram entregues, e busquei contato com a empresa através de telefone o qual as vezes so chama e outras vezes só da ocupado, busquei o recurso do Whattsap******* por onde foi a vendedora que me atendeu e também não me respondia nem através de mensagens e nem ligação, ai então achei o contato particular da vendedora que apos muita insistência da minha parte me informou que estava com a transportadora Risso e que não saberia me informar o motivo pois não conseguia contato com a transportadora ! Agora em véspera de natal os funcionários irão ficar sem cesta? Por que a Capital das cestas não possui um pós venda ativo não atende ligações e nem respondem o Whattsap de contato ?
Deixo claro aqui a nossa insatisfação em atendimento pois não respondem e não dão nenhum feedback
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Resposta da empresa
05/01/2021 às 10:14
A cliente Suelen entrou em contato por meio do WhatsApp para realizar o pedido para as cestas de natal.
No dia 08/12 confirmou o pedido e informou que o faturamento seria dividido em 8 CNPJS e locais de entrega diferentes, por opção própria, com entrega para até 21/12.
Sete pedidos foram entregues antes do prazo (até 18/12), e os comprovantes enviados à cliente.
No entanto, um dos CNPJ para faturamento está com a ******* SUSPENSA, e por isso o Sefaz Denegou no sistema, não sendo possível o faturamento devido a esta pendência em seu CNPJ.
Foi solicitado outro CNPJ para faturamento à cliente, faturado e entregue no local indicado pela mesma em 30/12.
Os boletos foram prorrogados para que houvesse tempo hábil para o pagamento.