Falta de comprometimento e atraso na entrega

Entrei em contato com a empresa para a compra de ******* cestas para os colaboradores, demoraram mais de 72hrs para aprovação, e após a aprovação informaram que a data de entrega seria dia 06/12, entrei em contato no dia 06/12 para confirmar a entrega, depois de uma longa espera fui questionada até que horas eu poderia receber, e ao informar que seria apenas até ás 17:00, me informaram que a entrega ficaria para o dia 07/12 sem falta, dia 07/12 entrei em contato e não tive nenhum retorno, hoje dia 08/12 entrei em contato novamente e depois de muita enrolação me informaram que vai ser na segunda, porém eu já havia avisado que eu precisava nessa semana pois meus colaboradores vão entrar de férias e nada foi feito. E o boleto e NF já estão emitidos, mas não recebi a mercadoria.