Serviço de higienização incompleto e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
11/02/2026 às 13:09
ID: 240446091
No dia 09/02 contratamos o serviço de higienização do nosso sofá de dois lugares. O serviço foi feito em pouco mais de 30min, o que nos causou estranheza pois o sofá é retrátil e não é pequeno. Após a saída do profissional vimos que foi higienizado apenas a parte de cima do sofá, ignorando completamente as laterais, a frente e a parte de trás do encosto. Ou seja, a limpeza foi parcial, o sofá permanece sujo e mesmo tentando contato por mais de 24hrs com a empresa eles nos ignoram completamente. É um absurdo, uma falta de respeito tremenda conosco e nosso dinheiro. Exijo um posicionamento e resolução do problema pra ontem antes de tomar outras medidas.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 22:22
Olá
Primeiramente, gostariam de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha na comunicação. Nosso objetivo na Capitão Clean é sempre entregar um serviço impecável, e lamentamos muito que a sua experiência não tenha refletido nosso padrão de qualidade.
Reconhecemos que a higienização deveria ter sido minuciosa em todas as partes do sofá, independentemente do tempo de execução. Assim que tomamos conhecimento do seu caso e da sua insatisfação com o serviço parcial, priorizamos a resolução financeira do problema.
Confirmamos que o reembolso do valor integral foi realizado com sucesso.
Estamos revisando nossos processos internos e o treinamento da equipe para garantir que situações como esta não se repitam. Valorizamos muito a confiança que você depositou em nosso trabalho e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão negativa no futuro.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Capitão Clean