Sofá manchado e com acabamento comprometido após lavagem, sem retorno da empresa para reparo.

Olá, tudo bem? Aqui é a Vitória da Capitão Clean, estou entrando em contato sobre sua reclamação após a análise das fotos do antes e depois do serviço é nítida a melhora em relação ao situação inicial dos estofados, entendemos que o serviço pode não ter ficado dentro do esperado porém o serviço está entregue dentro das nossas garantias, conforme abaixo:

Para manchas e odores nossa garantia é a seguinte:

Odores: Utilizamos um neutralizador de odores que seria uma solução segura para eliminar maus odores em tecidos e superfícies absorventes. Bloqueia até 90% dos odores, incluindo urina de animais, cheiro de cigarro e mofo, deixando ambientes mais agradáveis e protegidos contra bactérias causadoras do mau odor. Eliminamos ácaros, fungos e bactérias

ALTA probabilidade de remoção:
Manchas orgânicas, marcas d'água, oleosidade do corpo, sujeira do dia-dia, etc.

MÉDIA e BAIXA probabilidade de remoção:
Manchas sintéticas, tintas em geral, molhos, vinhos, pigmentação de bolor.
(A remoção pode variar de acordo com o tempo da mancha fixada no tecido e a pigmentação da mesma).

Nesses casos recomendamos uma higienização futura (dentro de 3 meses) para impedir que novas manchas façam a pigmentação, que as manchas atuais clareiam e que você possa prolongar a vida útil de seu estofado. Gostaríamos de deixar claro que as manchas que permaneceram realmente não sairiam com uma higienização e que alguns estofados precisam de higienizações recorrentes para chegarem em um resultado melhor.


Dito isso o setor técnico decidiu por encerrar sua reclamação sem o retorno em sua residência, como pedido de desculpas pela frustração consigo liberar um cupom de desconto para que você possa higienizar seus estofados futuramente com um valor promocional.

Mais uma vez reforço o péssimo atendimento de pós-serviço de vocês. O trabalho foi tão mal executado que as manchas eu mesma precisei retirar, utilizando produto específico para sofás após a lavagem inadequada realizada.

A finalização com o cheirinho, que vocês divulgam nos vídeos, também não foi feita o que caracteriza propaganda enganosa. Além disso, enviei mensagens para três números diferentes de WhatsApp e não tive qualquer retorno.

E, para completar, quando respondem, ainda o fazem de forma totalmente impessoal e sem o mínimo cuidado com o cliente.

Deixo claro que não pretendo contratar vocês novamente. Perderam um cliente embora, pelo padrão de atendimento, isso aparentemente não faça diferença.

Parabéns pelo péssimo atendimento.