Solicitação de estorno integral de compra realizada pelo aplicativo após exercício do direito de arrependimento não efetuada.
Não respondida
Santos - SP
01/07/2026 às 13:17
ID: 252807589
Esta reclamação é direcionada à empresa principal, responsável pelo aplicativo por meio do qual realizei a compra. Embora existam afiliados que utilizem a mesma marca, o aplicativo pertence à empresa principal, que é a responsável pela plataforma, pelo processamento da compra e pelo atendimento ao consumidor.
Realizei uma compra pelo aplicativo e, apenas dois dias depois, exerci meu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Apesar da solicitação ter sido realizada dentro do prazo legal, até o presente momento o estorno não foi efetuado.
Minha reclamação anterior no Reclame Aqui foi desativada após a empresa informar que não seria a responsável pelo caso. No entanto, reafirmo que esta é a empresa correta, pois é a titular do aplicativo utilizado na compra e, consequentemente, responsável pela intermediação da venda e pela solução desta demanda.
Já registrei reclamação no PROCON e continuo buscando uma solução amigável. Meu único objetivo é receber o estorno a que tenho direito, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a empresa resolva definitivamente esta situação, efetuando o estorno integral do valor pago o mais breve possível. Caso não haja uma solução, adotarei as medidas judiciais cabíveis perante o Juizado Especial Cível para garantir a restituição dos valores e os demais direitos previstos na legislação.