O que aconteceu
Em novembro de 2025, adquiri um tênis, na loja da Capodarte no Shopping Iguatemi Campinas.
Usei em torno de quatro vezes, porém no pé direito houve um atrito muito forte, causando desgaste interno do tênis e assadura, dor, impossibilitando o uso. Capodarte tem uma politica de troca com prazo de (01) um ano.
Sou cliente da Capodarte há anos e, conversando com a gerente da unidade Iguatemi/Campinas, a mesma orientou a entrar em contato por e-mail, o que venho fazendo desde agosto/2026. enivei fotos, nota fiscal e comprovante de pagamento solicitado. até o momento não obtive resposta e, o prazo esta se esgotando. aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
Capodarte respondeu
04/11/2026 às 11:34
Olá Maria, tudo bem?
Espero que sim!
Sou o Juliana responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
A Capodarte trabalha todos os dias com muito cuidado para entregar produtos com sofisticação, elegância e qualidade. Reforço que todos os nossos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade.
Aproveito a oportunidade para informar que a nossa política de troca está disponível em nosso site por meio do seguinte link https://www.capodarte.com.br/institucional/politica#trocas-e-devolucoesnele você encontrará as orientações detalhadas sobre o processo de troca.
É importante ressaltar que os critérios para troca por defeito de fabricação podem ser recusados se houver ausência de defeito, não constatação do dano apontado, indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental, desgaste natural decorrente do uso e ou lavagem inadequada do produto. Ressalto que conforme informado o calçado foi utilizado quatro vezes.
Como você relata ter adquirido o tênis em novembro de 2025, verifiquei que o prazo para solicitação de troca já findou. Dessa forma, não será possível dar continuidade à análise desta manifestação.
Saiba que os nossos canais de atendimento permanecem ao seu dispor.
Abraços,
Conte Comigo :)
Juliana
Equipe de Relacionamento Cliente Di Santinni