O que aconteceu
Realizei um pedido (*****) através do site em 07/09/2026 e uma das sapatilhas veio na numeração errada. Comprei uma sapatilha Catherine, na cor Pewter, tamanho 35, no valor de R$ 351,00; todavia, recebi o produto no tamanho 37, em vez do tamanho solicitado no pedido.
Abri um protocolo de devolução em 22/09/2026 através do e-mail indicado no site da Capodarte (*****) uma vez que a empresa não disponibiliza nenhum canal telefônico ou de SAC/devolução, e até então não recebi retorno (02/11/2026).
Tentei contato por e-mail outras vezes, mas continuo sem resolução do meu problema. Sendo assim, estou recorrendo ao meu direito à devolução e ao estorno do valor aqui através da plataforma Reclame Aqui.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Capodarte respondeu
04/11/2026 às 12:08
Olá Maria, tudo bem?
Espero que sim!
Sou a Juliana responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
A Capodarte preza para que cada etapa do seu relacionamento com a nossa marca seja pautada pela confiança, transparência e respeito. Nosso compromisso é oferecer um atendimento atencioso e buscar soluções que atendam às suas necessidades, fortalecendo sempre a relação de confiança com nossos clientes.
Verifiquei que você foi atendida através de nosso Fale Conosco, protocolo *****e nesta interação enviei o Código de Autorização de Postagem: *****, para que o pedido ***** seja devolvido ao nosso estoque.
Cabe esclarecer que assim que o item for recepcionado e devidamente inspecionado pelo nosso time de logística, iremos seguir com a tratativa correspondente.
Solicito que ainda não avalie está manifestação para que o nosso atendimento não seja encerrado até o produto seja recepcionado e a tratativa de ressarcimento realizada conforme registrado neste canal.
A Capodarte valoriza demais a sua confiança e quer sempre oferecer a atenção e a solução que você merece.
Ficamos no aguardo!
Abraços,
Conte Comigo :)
Juliana
Equipe de Relacionamento Cliente Capodarte