Não consigo meu reembolso e a loja me trata com descaso

Fiz uma compra no site da loja e após desistir, identifiquei quão difícil é a logística de Reembolso..

Pedido *****

Compra realizada e paga via PIX, em 30/10/2026 às 14:25, e minutos depois, precisei cancelar a compra!

Foi solicitado o cancelamento minutos depois, através do Site, que leva a uma tela que solicita todos os dados necessários ao atendimento da demanda, como Nome, CPF, descrição do pedido e valor da compra.

Sistema pouco intuitivo por sinal.

As 16:27 recebi um e-mail perguntando o número do pedido, e as 16:35 da mesma data respondi ao e-mail com a informação solicitada.

Nada aconteceu até o dia 06/11/2026, quando me dirigi a loja matriz e no SAC presencial solicitei o reembolso do pedido, e a atendente me disse que eu deveria me dirigir a loja que identifiquei para retirada, contudo, julguei desnecessário me dirigir a outra loja tendo em vista que a compra foi realizada via SITE e eu me encontrava na loja matriz da empresa.

A atendente disse-me que alguém me contataria via telefone naquela tarde e que o procedimento seria concluído.

Não me contataram! e no final da tarde, liguei para o SAC às 16:48 e fui informado que já teria o processamento do meu Reembolso e perguntei claramente: " o que precisarei fazer ainda, para que vocês finalizem este processo?" e a atendente me disse que não necessitaria fazer mais "NADA" apenas aguardar.

Hoje, 10/11/2026 me ligou algum atendente dizendo que eu "não retornei a solicitação realizada via WhatsApp e que ainda estaria pendente o processamento do meu reembolso!"

Eu falei a mesma que não recebi mensagem alguma e que não tinha como retornar sem ser solicitado!

Em tom irônico a mesma me disse que se eu quisesse o meu reembolso deveria mandar mensagem no numero ***** via WhatsApp com a solicitação do reembolso.

Achei isso uma falta de respeito com o cliente!

Sempre comprei nesta empresa e nunca tinha tido necessidade de devolver algo via internet, mas digo a todos.. é complicadíssimo o processo de devolução e reembolso de pedidos via site da CARAJÀS!

ainda aguardo o meu dinheiro ser devolvido.

Seguem anexos com os e-mails respondidos que dizem não ter recebido.