Não recebi meu pedido pago via Pix e a Carajás não me dá retorno

Realizei uma compra diretamente pelo site oficial da Carajás e efetuei o pagamento via Pix. O valor foi debitado normalmente da minha conta, porém, para minha surpresa, o pedido simplesmente não aparece na aba de pedidos da minha conta.

Tentei também consultar a compra utilizando meu CPF *****, mas não há nenhum registro do *****.

Quero deixar claro que a compra foi realizada no site oficial da própria Carajás, e não em qualquer outro site ou plataforma. Tenho o comprovante do pagamento, que confirma que o valor foi recebido.

Desde então, venho tentando entrar em contato com a empresa para solucionar o problema, mas não obtenho nenhum retorno. É extremamente frustrante realizar um pagamento, ficar sem qualquer informação sobre a compra e ainda não conseguir atendimento para resolver a situação.

Não considero aceitável que o consumidor pague por um produto e fique sem pedido registrado, sem confirmação e sem suporte da empresa.

Exijo uma solução imediata: que a empresa localize o pagamento e regularize meu pedido, fornecendo a confirmação da compra e todas as informações necessárias. Caso não seja possível cumprir a compra, solicito o estorno integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento concreto e a resolução do problema, não apenas uma resposta automática.