Venda não realizada, dinheiro não devolvido!

Fiz uma compra de um TX2 em setembro de *******, após a vendedora Saiuri me apresentar uma proposta de frete para RR, no valor de 4.*******,08, que foi decisivo para minha decisão de compra, uma vez que o produto sairia do Sul para o Norte do Brasil! Agora em Dez/23 eles não conseguiram mais o frete, não existe frete viável para RR, coração chega a 30 mil e o gestor comercial, simplesmente disse o que eu posso fazer?, teve a cara de pau de perguntar se eu não poderia ir buscar! NO SUL do Brasil! Quando falei que queria o valor da minha entrada de volta, 10 mil reais, ele disse que a culpa não era dele, que eu estava desistindo do produto e a multa era de 20%, os mesmos 10 mil. Ou seja. Tí[Editado pelo Reclame Aqui] empresa com mentalidade de PERDA ZERO, esquece o cliente, a culpa é do universo menos deles! Sou um cliente passado para trás! Essa é a verdade! Me tomaram 10 mil reais e nunca irão me entregar o produto! Não comprem com quem não tem compromisso de venda e entrega! Fazer a venda é fácil, se responsabilizar pela satisfação do cliente é difícil. Absurdo total!