O que aconteceu
Fiz uma compra na loja Chico Rei, com entrega pela Carbono Zero (1983115). O pedido deveria ter sido entregue ontem, mas isso não aconteceu. No aplicativo foi alegado "01/10/2026 21:38 - Ninguém no local", mas não apenas eu estava no local (que está corretamente indicado no acompanhamento da entrega pela plataforma da Carbono Zero), como também moro em prédio com portaria 24h.. realmente um descaso. Por gentileza, poderiam me ajudar?
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4Interações da reclamação
Carbono Zero Courier respondeu
09/10/2026 às 15:58
Boa tarde. Espero que esteja bem. Verifiquei aqui e durante a primeira tentativa de entrega, no dia 01/10, de fato o entregador pontuou que ninguém estava no local as 21h38, com a observação de que o recebimento do produto foi recusado pela portaria devido ao horário que a entrega foi realizada. Todavia outra tentativa foi realizada no dia seguinte, no dia 02/10, as 09h29, onde a entrega foi bem sucedida. Peço desculpas pelo inconveniente que sua entrega tenha atrasado, a baixa correta deveria ter sido outra em nosso sistema para que o motivo do insucesso ficasse claro para você. Fico a disposição para mais esclarecimentos.