O que aconteceu
Contratei uma consulta completa para verificar todas as multas e débitos de um veículo que eu tinha interesse em negociar. Porém, o relatório entregue veio com informações incompletas e ainda orientava a consultar os valores exatos na SEFAZ/Detran.
O problema é que o próprio relatório completo não forneceu sequer o RENAVAM, dado necessário para que eu pudesse fazer essa consulta diretamente na base do Detran do estado pra obter os valores exatos.
Ou seja, antes da compra, a empresa informa que a consulta completa traria os dados de débitos e multas do veículo (Realmente não prometiam o RENAVAM, porém como a consulta não veio completa o RENAVAM era essencial pra minha necessidade). Na prática, não trouxe as informações completas, não forneceu os dados necessários para conferência e me obrigou a contratar uma nova consulta em outro site, que pelo menos entregou o que prometia.
Fiquei insatisfeito com a experiência, não voltarei a comprar e não recomendo.
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4Interações da reclamação
Carcheck Brasil respondeu
24/04/2026 às 11:05
Olá, Augusto! Bom dia, tudo bem?
Conforme alinhado com nosso time de suporte, a exibição de detalhamentos, como valores pendentes, depende da disponibilização dessas informações pelos órgãos responsáveis, como DETRAN e SEFAZ, por meio das bases estaduais. Somente a partir desse fornecimento é possível o retorno desse item nas consultas realizadas. No caso específico da consulta em nosso sistema, infelizmente essas informações não foram disponibilizadas, o que impossibilitou a apresentação dos valores de multas.
Sobre o ponto mencionado, analisamos o histórico de consultas e identificamos que, na consulta realizada em 18/03/2026, o retorno referente aos débitos de multas da placa foi exatamente o mesmo apresentado na consulta atual, que motivou o questionamento.
Dessa forma, entendemos que, com base no histórico, já havia ciência sobre o padrão de retorno apresentado, bem como sobre a ausência de disponibilização do RENAVAM do veículo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Atenciosamente,
Equipe Carcheck Brasil.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não reecomendo!