O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma formal e grave reclamação contra a Cardal referente ao chuveiro Ducha Florenza 4 Temperaturas, com menos de 10 meses de uso.
O produto foi instalado seguindo rigorosamente todas as especificações e orientações contidas no manual de instruções do fabricante (especificação de fiação, disjuntor e aterramento adequados). Apesar disso, o equipamento apresentou uma falha elétrica gravíssima, gerando um princípio de incêndio/curto-circuito interno dentro da minha residência.
Em anexo, disponibilizo o vídeo que comprova o exato momento do defeito e o risco iminente de sinistro e incêndio ao qual fui exposto(a) em minha própria casa.
A durabilidade de um chuveiro elétrico não pode se limitar a menos de 10 meses, muito menos culminar em uma falha estrutural que coloca em risco a vida dos moradores e a integridade do imóvel. Trata-se de vício oculto e defeito de segurança de extrema gravidade (Art. 12 e Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Diante do risco suportado e do transtorno causado, exijo uma solução imediata e definitiva por parte da empresa, por meio de uma das seguintes alternativas:
-Reparo/conserto integral do produto em rede autorizada, com garantia formal de que o equipamento não voltará a apresentar riscos elétricos ou de incêndio;
-Substituição imediata por um produto novo (de modelo equivalente ou superior, em perfeitas condições de uso e segurança);
-Devolução integral do valor pago, devidamente corrigido, mediante a logística de devolução do aparelho defeituoso.
Ressalto que o vídeo anexo é prova inequívoca da falha grave gerada pelo produto. Aguardo posicionamento urgente e a devida assistência da empresa para a resolução do caso antes do acionamento dos demais órgãos de defesa do consumidor.