O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pelo Cardápio Web.
Há aproximadamente dois meses contratei a plataforma, deixando para trás outro sistema que atendia perfeitamente às necessidades da minha empresa. Fiz essa mudança acreditando que estaria contratando uma solução confiável, com suporte eficiente e ferramentas capazes de facilitar a operação do meu negócio. Infelizmente, a experiência tem sido exatamente o contrário.
Há cerca de um mês estou impossibilitado de emitir cupons fiscais devido a um erro recorrente no sistema, e, mesmo após diversas tentativas de contato com o suporte do Cardápio Web, continuo sem uma resposta concreta sobre a causa do problema e, principalmente, sem uma solução definitiva.
O cenário é inadmissível: minha contabilidade já está envolvida na tentativa de solucionar a falha, mas nem mesmo com esse apoio conseguimos obter do Cardápio Web um diagnóstico claro e objetivo. O que deveria ser um atendimento técnico resolutivo se transformou em um verdadeiro jogo de empurra, no qual cada atendimento apresenta uma suposição diferente, transfere a responsabilidade para outro setor e ninguém assume efetivamente a responsabilidade de resolver o problema.
Não contratei um serviço para ficar tentando descobrir, por conta própria, o que está errado. Contratei uma plataforma para funcionar.
A situação está ultrapassando qualquer limite razoável de tolerância. Além do tempo perdido com atendimentos improdutivos, estou enfrentando problemas com clientes que solicitam seus cupons fiscais e não conseguem ser atendidos adequadamente por causa de uma falha que não consigo resolver sozinho. Isso compromete a operação da minha empresa, prejudica a experiência dos meus clientes e me expõe a riscos e transtornos fiscais que deveriam ser tratados com a devida seriedade pela empresa responsável pelo sistema.
O que mais causa indignação não é apenas a existência de um erro técnico, pois problemas podem acontecer em qualquer plataforma. O que considero inaceitável é permanecer aproximadamente um mês sem conseguir utilizar uma funcionalidade fiscal essencial, sem diagnóstico conclusivo, sem prazo de resolução e sem um posicionamento técnico à altura do problema.
Enquanto isso, continuo pagando pelo módulo fiscal há dois meses, embora não esteja conseguindo usufruir plenamente da funcionalidade contratada. Ou seja, estou pagando por um serviço que não está atendendo à finalidade para a qual foi adquirido, acumulando prejuízos operacionais e gastando tempo tentando obter uma solução que deveria partir da própria fornecedora.
É extremamente frustrante ter deixado uma plataforma que me atendia perfeitamente para apostar no Cardápio Web e, em tão pouco tempo, enfrentar um problema dessa dimensão, acompanhado de um suporte que, até o momento, não demonstrou a eficiência e a responsabilidade que espero de uma empresa que oferece soluções de gestão comercial.
Diante disso, EXIJO:
1. Um diagnóstico técnico definitivo, identificando a causa real do erro que impede a emissão dos cupons fiscais, e não mais hipóteses ou tentativas sem conclusão.
2. O encaminhamento imediato do caso a um responsável técnico com autonomia para solucionar o problema, evitando novas transferências entre setores sem resultado.
3. Um prazo concreto para a resolução, acompanhado de um posicionamento formal e transparente sobre o que está acontecendo.
4. Uma análise do período em que paguei pelo módulo fiscal sem conseguir utilizá-lo plenamente, com a devida compensação financeira ou abatimento proporcional referente ao período de indisponibilidade.
5. Uma resposta formal sobre quais medidas serão tomadas para impedir que esse problema continue prejudicando a operação da minha empresa.
Não aceito mais respostas genéricas, suposições sem fundamento ou novos encaminhamentos que apenas prolonguem o problema. Preciso de uma solução efetiva, com responsabilidade, transparência e comprometimento.
Esta reclamação não é fruto de um único atendimento insatisfatório, mas de um problema persistente, que já consumiu tempo demais e está causando consequências reais para o meu negócio.
Espero que o Cardápio Web trate esta situação com a urgência que ela exige. Caso não haja uma solução concreta e um posicionamento adequado, terei de avaliar formalmente as medidas cabíveis para resguardar os interesses da minha empresa, inclusive quanto à cobrança por um serviço que não está sendo disponibilizado de maneira funcional.
Ainda espero que a empresa tenha a capacidade de corrigir essa situação, mas minha paciência com a falta de respostas está esgotada.
Aguardo um retorno formal, objetivo e resolutivo. Não preciso de mais uma explicação vaga sobre o que pode estar acontecendo. Preciso que identifiquem o problema e o resolvam.
Atenciosamente,
Hugo Rezende | Forasteiro