Cardápio Web

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São Paulo - SP

03/07/2026 às 21:18

ID: 253051723

Sou cliente do Cardápio Web e sempre gostei muito do sistema. Na minha experiência, ele é estável, dificilmente apresenta problemas ou deixa a operação na mão.

Hoje, após formatar meu computador, tive dificuldades para conectar minha impressora e entrei em contato com o suporte. O primeiro atendimento foi excelente: fui atendido rapidamente e o problema foi resolvido.

Porém, à noite, a impressora voltou a apresentar erro. Às 19h12 desta sexta-feira (03/07), fui atendido pelo colaborador Lucas, e infelizmente tive uma experiência completamente diferente.

Eu estava em plena operação, com pedidos entrando, expliquei diversas vezes que era uma situação urgente e pedi, por favor, que me ajudasse a resolver o problema para que eu pudesse continuar trabalhando. Em vez de tentar solucionar a situação como o primeiro atendente fez, senti que o atendimento foi burocrático, com várias perguntas que, naquele momento, não ajudavam a resolver o problema. A impressão que tive foi de que não havia interesse em resolver a minha necessidade com a urgência que ela exigia.

O que mais me decepcionou foi a falta de empatia e de profissionalismo. Quem trabalha com restaurante sabe que, em horário de pico, ficar sem impressão significa atrasar pedidos, prejudicar clientes e gerar prejuízo. Quando um cliente procura o suporte, principalmente em uma sexta-feira à noite, é porque realmente precisa de ajuda.

É lamentável que uma experiência tão negativa com um único atendente faça eu repensar a continuidade de um serviço que sempre gostei. Infelizmente, por causa desse atendimento, decidi encerrar meu contrato.

Espero que esse feedback seja levado a sério e sirva para reforçar a importância de um atendimento ágil, respeitoso e comprometido, principalmente em situações de urgência. O suporte faz parte do serviço contratado e não é um favor prestado ao cliente. Esperava muito mais respeito e comprometimento.