Cardápio Web

Reclamar dessa empresa

Laguna - SC

04/09/2026 às 22:28

ID: 258271455

Cardápio Web fala em inovação, mas entrega um suporte que deixa o cliente na mão

Venho registrar minha profunda insatisfação com o Cardápio Web, principalmente com a qualidade do suporte e com a diferença entre aquilo que é apresentado como tecnologia e inovação e aquilo que realmente conseguimos utilizar na prática.

Somos uma operação de restaurante e dependemos dessas ferramentas para que nosso trabalho funcione. Quando surge uma dúvida ou um problema relacionado a uma funcionalidade do sistema, esperamos encontrar um suporte eficiente e preparado para resolver.

Mas não é isso que acontece.

O atendimento começa praticamente sempre com robôs, mensagens automáticas, vídeos e respostas prontas. Quando essas explicações não resolvem o problema e muitas vezes não resolvem solicitamos falar com uma pessoa.

E aí podemos esperar 3, 4, 5 ou até 6 horas por uma resposta.

É completamente incompatível com a realidade de uma empresa que está trabalhando e precisa resolver problemas durante a operação.

Não podemos ficar horas olhando para o WhatsApp esperando alguém responder. Quando finalmente respondem, muitas vezes já estamos trabalhando e não conseguimos responder imediatamente.

E o que acontece?

Poucos minutos depois, recebemos uma mensagem automática informando que, por falta de interação, o atendimento será encerrado.

Isso é extremamente frustrante.

Esperamos horas por um atendimento humano, o atendente responde quando não estamos disponíveis e, em poucos minutos, encerra o atendimento. No dia seguinte, precisamos começar tudo novamente, explicar o problema novamente e tentar encontrar uma solução do zero.

Isso não é suporte eficiente. Isso é transferência do problema para o cliente.

Também estamos enfrentando problemas relacionados à integração e a funcionalidades que foram apresentadas pela própria empresa através de vídeos e demonstrações, mas que, na prática, não correspondem ao que esperávamos que estivesse disponível ou não funcionam da maneira apresentada.

E aqui está a minha maior indignação:

A empresa fala muito em tecnologia e inovação. Mas onde está essa tecnologia e essa inovação quando o cliente precisa de ajuda?

Tecnologia não é simplesmente disponibilizar uma plataforma e enviar um vídeo explicativo.

Inovação também não é colocar um robô para responder automaticamente.

Tecnologia e inovação precisam resolver problemas, facilitar processos e melhorar a experiência do cliente.

Hoje, nossa experiência está sendo justamente o contrário: estamos perdendo tempo, tendo retrabalho e enfrentando dificuldades para conseguir respostas sobre uma ferramenta que deveria facilitar nossa operação.

A sensação é de que existe uma grande diferença entre o discurso comercial e a experiência real de quem utiliza o serviço.

Não estou reclamando porque tive uma dificuldade pontual. Estou reclamando porque existe um problema recorrente de suporte, comunicação e funcionalidade, e isso impacta diretamente o nosso negócio.

Espero que o Cardápio Web não responda simplesmente com mais uma mensagem automática ou um vídeo.

Quero uma resposta humana, objetiva e uma solução concreta para os problemas apresentados.

Se a empresa se posiciona como uma solução de tecnologia e inovação para restaurantes, precisa oferecer também um suporte compatível com essa proposta.

Porque vender tecnologia é fácil. Entregar tecnologia que funciona e dar suporte quando ela apresenta problemas é que demonstra, de verdade, a qualidade da empresa.