Cardápio Web

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/09/2026 às 00:21

ID: 258530697

Sou cliente e utilizo este sistema para realizar e controlar minhas vendas (internas e integradas às plataformas digitais).
Quando adquiri a proposta comercial me apresentou muitas funcionalidades que aparentemente atenderiam perfeitamente a minha operação e o "SUPORTE" quanto a cadastros de produtos me pareceu extraordiário. No entanto a realidade foi contrária logo na primeira criação e inclusão dos meus produtos no sistema (a justificativa foi que a minha operação era complexa. Entendi e cadastrei manualmente todos os meus produtos. itens, complementos e imagens.
Agora com tudo funcionando (pq a manutenção sempre foi exclusivamente minha) tive a necessidade de fazer uma atualização em massa dos produtos (funcionalidade apresentada durante a proposta comercial) para usar as informações do sistema num app próprio tive uma lastimável atuação da equipe de suporte, técnicos e atendentes do cadastro.
Faz exatamente 10 dias que vivo constante desgaste solicitando esta atualização e, infelizmente além do descaso ainda cometeram inúmeros erros que na minha humilde concepção somente um sistema extremamente frágil cometeria erros e equívocos tão juvenis.
1o. Não tinham conhecimento do arquivo que deveriam disponibilizar como template para eu preparar as informações a serem modificadas.
Me enviaram 02 arquivos diferentes e errados que me ocasionou despedicio de esforço e retrabalho (e mesmo assim a equipe de suporte tinham informações divergentes para o mesmo assunto e olha que falei com pelo menos 10 atendentes diferentes).
2o. Quando encontraram um arquivo atualizei novamente e mesmo assim não fizeram um import correto, pois as informações acabaram sendo criadas e não atualizadas (MEU CADASTRO ESTÁ TRIPLICADO DEVIDO A TANTAS TENTATIVAS SEM SUCESSO DO PESSOAL RESPONSÁVEL). Já solicitei que os testes fossem realizados num ambiente de teste para evitar danos maior a minha base de dados (mas solicitação inútil, pois acredito que nem tenham esta medida de segurança).
3o. Solicitei uma reunião com o responsável pela atualização do sistema, pois eu preciso deste sistema atualizado para dar continuidade aos meus desenvolvimentos que tem origem nestas informações e a falta de respeito com o cliente foi tão grande que até o momento nem sequer me posicionaram sobre o que está sendo feito, que dirá me atender.
4o. Para não depender do resultado de um trabalho que não está sendo realizado disponibilizei um funcionário para atualizar 2598 produtos manualmente até que alguém se pronuncie. Mas pelo visto teria que esperar até o próximo milenio (lamentavelmente).
5o. Os produtos criados pela equipe de cadastro Cardápio Web continuam internamente registrados no sistema atrapalhando e impedindo que eu prossiga com o desenvolvimento do sistema legado.
Meus prejuízos já começaram a ser contabilizados a partir do momento que tenho q ter uma empresa contratada aguardando o CW disponibilizar os dados para iniciarmos os testes.
Sem contar que o mais absurdo é que qdo percebi que o sistema estava duplicado solicitei o reverse da criação e a resposta do atendente foi QUAIS PRODUTOS E CATEGORIAS A SRA QUE EXCLUIR quando na verdade percebi que o descontrole de versões é geral o que compromete inclusive o meus dados reais de produção ( e a minha operação caso com este total desconhecimento apague qq um dos produtos).
Solicito urgencia neste atendimento para não termos problemas maiores.
No aguardo de um posicionamento.