Cardápio Web

Reclamar dessa empresa

Teresópolis - RJ

02/06/2026 às 10:58

ID: 250325927

Contratei o sistema no dia 08/04 e todo o processo de contratação foi extremamente simples e rápido. Porém, no dia 08/05, recebi uma notificação do meu banco informando uma cobrança recorrente referente ao sistema. Naquele momento, estranhei a situação, pois em nenhum momento fui claramente informado de que a contratação funcionaria por renovação automática recorrente. Pela conversa realizada durante a venda, ficou entendido que se tratava apenas de um plano mensal comum.

Ao consultar os termos posteriormente, verifiquei que o serviço operava em modelo de cobrança recorrente. Vale destacar que o contrato só foi disponibilizado após a conclusão do pagamento, ou seja, não tive acesso prévio às condições contratuais antes da contratação.

Como eu já havia decidido que não continuaria utilizando o Cardápio Web, solicitei o cancelamento no próprio dia 08/05, imediatamente após a cobrança, porém não obtive qualquer resposta. No dia 11/05 entrei novamente em contato com o vendedor responsável pela minha contratação, que informou que encaminharia meu caso ao suporte. Mesmo assim, continuei sem retorno.

No dia 21/05 fiz novo contato e fui informado de que meu atendimento seria realizado em breve. Até o dia 25/05 permaneci sem solução, recebendo apenas novas promessas de atendimento o mais rápido possível. No dia 28/05 entrei novamente em contato, pois continuava sem qualquer resolução, e fui informado de que meu caso seria encaminhado a um superior para agilizar o processo. Ainda assim, nada foi resolvido.

Hoje, dia 02/06, após praticamente um mês tentando solucionar a situação amigavelmente, sigo sem atendimento efetivo e sem o cancelamento solicitado, motivo pelo qual estou registrando formalmente esta reclamação.

Também considero importante destacar que o contrato exige solicitação de cancelamento com 7 dias de antecedência, cláusula que considero extremamente questionável diante do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias para compras realizadas online. Ou seja, se o consumidor decide cancelar dentro desse prazo legal, não faz sentido exigir aviso prévio anterior ao próprio período garantido por lei.

Fica evidente que as cláusulas contratuais foram elaboradas visando exclusivamente o benefício da empresa, além de informações essenciais sobre recorrência e funcionamento do serviço não terem sido devidamente esclarecidas no momento da contratação.

Dessa forma, solicito com urgência:

* O cancelamento imediato do serviço;
* O bloqueio de qualquer nova cobrança futura, especialmente a prevista para o dia 08/06;
* O estorno da cobrança realizada em maio, considerando que:

* não fui devidamente informado sobre a recorrência;
* meu pedido de cancelamento foi realizado no próprio dia 08/05, data do débito;
* minha solicitação está registrada dentro do prazo legal de 7 dias.

Além de toda a situação envolvendo a cobrança, considero extremamente grave a falta de suporte e de responsabilidade no atendimento ao cliente. Passei praticamente um mês tentando resolver o problema de forma amigável, sendo constantemente ignorado e recebendo apenas promessas de retorno sem qualquer solução concreta. Isso demonstra total falta de respeito com o consumidor.