Perda de pontos do programa de fidelidade devido ao sumiço de pedidos na plataforma de restaurante.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
08/07/2026 às 19:28
ID: 253445553
Muitos pedidos meus em um restaurante realizados pela plataforma sumiram, resultando em sumiço dos meus pontos conquistados no programa de fidelidade. Foram 572 pontos perdidos. O restaurante verificou o caso e me orientou a falar com a plataforma. Anexo capturas de telas do histórico que consta e dos pedidos que sumiram.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 20:07
Oi, Alan!
Me chamo Carlos Isaac e sou responsável pelo atendimento aqui no Reclame Aqui da Cardápio Web.
Sinto muito pelo transtorno que você enfrentou e quero ajudar da melhor forma possível. Já tentei contato por ligação e também pelo WhatsApp, mas ainda não obtive retorno.
Assim que for conveniente, responder à mensagem enviada no WhatsApp.
Estou à disposição para entender melhor o ocorrido.
Fico no aguardo do seu retorno e espero contato com você em breve.
Um abraço,
Isaac | Cardápio Web
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:12
Oi. O que relatou NÃO procede. Quando recebi a mensagem no Whatsapp, no dia 12, respondi prontamente. Passei mais informações e EU que fiquei aguardando resposta. Estranho relatar assim, como se tivesse ficado disponível para resolver e eu não estava colaborando. Fui respondido só na noite do dia 13, pouco antes da postagem dessa resposta, mas o problema resolvido. :) Notei boa vontade. Resolveu em poucos minutos. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7