Cardápio Web

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

15/04/2026 às 11:26

ID: 246115197

Realizei a contratação da plataforma Cardápio Web no dia 27 de março, com a finalização e lançamento da minha plataforma previstos para o dia 7 de abril.Durante o processo inicial de venda, fui muito bem atendido. Recebi respostas rápidas, tive acesso a uma reunião completa de apresentação e todas as funcionalidades da plataforma foram demonstradas de forma clara e bastante atrativa, o que gerou confiança para seguir com a contratação, inclusive optando por um plano anual com investimento elevadoIniciei a implementação utilizando o bot disponibilizado pela empresa, e, em um primeiro momento, o processo parecia fluir normalmente. No entanto, gradualmente, o bot passou a apresentar intervalos cada vez maiores entre as respostas, até que, em determinado ponto, simplesmente deixou de responderA partir disso, permaneci aproximadamente nove dias sem qualquer retorno, tanto do bot quanto da equipe de suporte. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes, sem sucesso. Não houve qualquer tipo de posicionamento, orientação ou suporte por parte da empresaComo empreendedor, a ausência de suporte é extremamente preocupante, especialmente considerando que a operação do negócio depende diretamente desse tipo de ferramenta. Caso houvesse comunicação clara, mesmo diante de atrasos, ou um simples alinhamento de expectativas e prazos, a situação teria sido administrávelEntretanto, a completa falta de retorno, somada ao fato de já ter realizado um pagamento significativo por um plano anual, gerou insegurança e, em determinado momento, a sensação de ter reamente caido em um [Editado pelo Reclame Aqui]Diante disso, registro aqui minha insatisfação e solicito um posicionamento imediato da empresa, bem como uma solução efetiva para o problema apresentado, nessa altura o cancelamento e reembolso parece a melhor opção para o meu caso