Recebimento de produto diferente do anunciado e má comunicação da empresa
Respondida
Porto Ferreira - SP
30/05/2026 às 22:10
ID: 250143067
Primeiro queria começar dando a sugestão de colocarem campo de avaliação pro estabelecimento igual o ifood faz, pra evitar de eu ter que vir até aqui no reclame aqui detonar vocês que não tem nada ver.
Segundo como não tenho como reclamar da empresa vou por minha reclamação aqui que foi a venda de um produto diferente da imagem
Segue lanche que eles anunciaram (foto real em, não é nem IA) e segue foto do lanche que recebi, ao falar com a empresa me falaram obrigado pelo feedback
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 20:32
Olá, Gabriela!
Me chamo Carlos Isaac, sou representante da Cardápio Web no Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e também pela sugestão apresentada.
Entendemos que a possibilidade de consultar avaliações de um estabelecimento antes da compra poderia contribuir para uma decisão mais segura por parte dos consumidores. Sua observação é válida e será registrada como um feedback para conhecimento da nossa equipe.
Sobre a situação relatada, lamentamos que o produto recebido tenha sido diferente do esperado. A Cardápio Web é utilizada pelo estabelecimento para disponibilizar seu cardápio e receber pedidos online, porém a definição das imagens, descrições dos produtos, preparo dos pedidos e atendimento ao consumidor são de responsabilidade do próprio estabelecimento.
Caso identifiquemos oportunidades de evolução em nossa plataforma que possam proporcionar uma experiência ainda melhor aos consumidores, elas serão avaliadas conforme o planejamento de desenvolvimento do produto.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para auxiliar em qualquer questão relacionada ao funcionamento da nossa plataforma.
Carlos Isaac | Cardápio Web