Solicitação de cancelamento do contrato devido a falhas no robô de atendimento do WhatsApp

Contratei o serviço da Cardápio Web para utilização do cardápio digital da minha hamburgueria, incluindo o robô de atendimento pelo WhatsApp. No momento da contratação, foi apresentado que o robô seria uma ferramenta adequada para realizar o atendimento dos clientes e auxiliar no funcionamento da operação.

Porém, desde o início da utilização, venho enfrentando diversos problemas com o robô de atendimento. Foram realizadas várias tentativas de configuração e ajustes para que ele funcionasse corretamente, mas, mesmo após essas tentativas, o sistema não apresentou o funcionamento esperado.

Na prática, preciso ficar constantemente acompanhando o WhatsApp para verificar o que o robô está fazendo, corrigir situações e atender os clientes manualmente. Isso acaba anulando justamente a finalidade pela qual contratei essa ferramenta, que seria facilitar e automatizar parte do atendimento da minha hamburgueria.

O problema já foi informado à empresa diversas vezes e também solicitei o cancelamento do contrato. Entretanto, todas as solicitações foram recusadas sob a justificativa de que preciso aguardar o término do contrato anual.

Considero essa situação extremamente prejudicial, pois estou apenas no terceiro mês de contrato e já venho tentando solucionar o problema desde o segundo mês. Não considero razoável permanecer por mais nove meses pagando por um serviço cuja principal funcionalidade que me foi apresentada não atende às minhas necessidades e gera mais problemas do que soluções.

Dessa forma, solicito formalmente o cancelamento do contrato sem cobrança de multa ou das mensalidades restantes, considerando os problemas apresentados e a impossibilidade de utilização adequada do serviço conforme foi oferecido no momento da contratação.

Também solicito que a empresa analise todo o histórico de atendimentos e solicitações anteriores, pois essa não é uma desistência repentina do serviço. Já tentei solucionar o problema e já solicitei o cancelamento anteriormente, sem que uma solução satisfatória fosse apresentada.