O que aconteceu
Entrei em contato com a Kiit Button Cardenas no mês passado porque tinha interesse em adquirir uma máquina e, desde então, venho conversando com a empresa, solicitando informações sobre o equipamento, o kit e as condições para realizar a compra.
Durante esse atendimento, fui informada de que o kit completo teria o valor de R$ 1.399,00.
Como percebi que no site da empresa constava o valor de R$ 2.168,00, tive o cuidado de QUESTIONAR a atendente especificamente sobre essa diferença de preço. A informação que recebi foi de que o valor seria realmente R$ 1.399,00.
Ou seja, não presumi que esse fosse o preço e também não estou tentando utilizar um anúncio antigo: eu perguntei diretamente à empresa e o valor foi confirmado pelo próprio atendimento.
Durante toda a negociação, em nenhum momento fui informada de que os R$ 1.399,00 correspondiam a uma promoção de feira, que o valor tinha prazo de validade ou que eu precisaria concluir a compra até determinada data para garantir essa condição.
Hoje retomei o atendimento para finalmente realizar a compra. Antes de informar que fecharia o pedido, voltei a conversar sobre valores e recebi novamente da atendente a informação de que o valor permanece o mesmo.
A conversa continuou normalmente, esclarecemos questões sobre a máquina, itens e insumos e, até esse momento, novamente NÃO fui avisada sobre qualquer alteração de preço ou encerramento de promoção.
Somente quando efetivamente informei que queria fechar a compra fui surpreendida com a informação de que o valor não seria R$ 1.399,00 e que eles não teriam máquina nesse preço.
Naturalmente, questionei a situação, já que esse valor havia sido informado anteriormente e confirmado durante nossa negociação.
Foi somente nesse momento que surgiu a justificativa de que os R$ 1.399,00 seriam um valor promocional de feira.
O problema é justamente este: essa condição nunca havia sido informada.
Se o preço de R$ 1.399,00 era exclusivo de uma feira, possuía prazo de validade ou estava sujeito a alguma condição específica, essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara quando o valor me foi passado principalmente porque eu QUESTIONEI expressamente a diferença entre os R$ 1.399,00 informados pela atendente e os R$ 2.168,00 apresentados no site.
Além disso, ao retomar o atendimento hoje, antes de concluir a compra, novamente não fui avisada de nenhuma alteração. Pelo contrário, recebi a informação de que o valor permanece o mesmo.
Tenho registrado o histórico da negociação e as mensagens trocadas com a empresa.
Considero a situação extremamente frustrante, ainda mais depois de um atendimento que já vinha sendo pouco satisfatório. Passei esse período avaliando a compra, tirando minhas dúvidas e me organizando financeiramente com base nas informações fornecidas pela própria empresa para, somente no momento de concluir o pedido, descobrir que existiria uma condição que nunca havia sido mencionada.
Após pesquisar meus direitos como consumidora, verifiquei que o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que informações suficientemente precisas sobre produtos ou serviços, veiculadas por qualquer forma ou meio de comunicação, obrigam o fornecedor e integram o contrato que vier a ser celebrado.
O art. 31 do CDC também estabelece o dever de apresentar informações corretas, claras e precisas, inclusive sobre preço. E o art. 35 prevê medidas ao consumidor caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta.
Não estou pedindo um desconto ou tentando negociar um preço diferente. Estou solicitando que seja cumprido o valor que a própria empresa me informou e confirmou durante a negociação, sem ter apresentado qualquer prazo ou restrição para essa oferta.
Diante de todo o ocorrido, solicito que a Kiit Button Cardenas reveja a situação e honre o valor de R$ 1.399,00 informado para o kit completo, permitindo que eu conclua a compra nas condições que me foram apresentadas.
Espero que a empresa resolva a situação de maneira amigável e coerente com as informações que foram fornecidas pelo próprio atendimento.
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4Interações da reclamação
Cardenas respondeu
17/08/2026 às 11:52
Agradecemos o envio do seu relato e a oportunidade de apresentar o contexto completo do atendimento de forma transparente.
Para que a situação fique devidamente esclarecida aos leitores e órgãos de proteção ao consumidor, ressaltamos que a Cardenas é uma empresa com 70 anos de história, pautada pela estrita observância à legislação vigente, idoneidade e absoluto respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Em relação ao histórico da negociação, verificamos que no dia 24/07, às 10h33, nossa equipe de vendas informou expressamente que o valor vigente do equipamento era de R$ 2.167,00. Na sequência do atendimento, chegou a consultar as condições de parcelamento referentes a esse valor informado, e nossa equipe explicou detalhadamente as formas de pagamento disponíveis.
Portanto, quando o atendimento foi retomado posteriormente e mencionado que o valor "permanecia o mesmo", a referência era exatamente à precificação oficial de R$ 2.167,00 alinhada nessa conversa do dia 24/07, não havendo qualquer intuito de induzir a erro ou omitir informações. Ainda assim, buscando sempre o melhor caminho para apoiar novos parceiros e empreendedores, nossa equipe comercial se colocou à disposição e chegou a oferecer condições especiais e cupons de desconto para viabilizar a aquisição.
Queremos resolver o seu caso de forma muito simples, amigável e tranquila.
Para que possamos alinhar uma tratativa direta sobre o seu pedido, pedimos a gentileza de entrar em contato com o nosso setor comercial e solicitar atendimento com a responsável pelo setor. Ela já está ciente de todo o histórico e à disposição para dar o devido andamento.
Atenciosamente,
Equipe Cardenas / Kit Button