O que aconteceu
Comprei o kit completo há anos e minha matriz nunca funcionou! Já mandei de volta, analisaram e ela continua voltando com o mesmo defeito!
A cada 10 tentativas, apenas 5 dão certo!
E para um produto tão caro, não deveria ser assim! Fora que já perdi um kit todo de 100 unidades com tentativas, e falaram que não iriam ressarcir pedi um novo kit e continuo perdendo peças! Gostaria de uma resolução para o meu caso!
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4Interações da reclamação
Cardenas respondeu
09/09/2026 às 07:08
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Na Cardenas / Kit Button, contamos com quase 70 anos de tradição no mercado nacional e internacional, sempre priorizando a qualidade, o suporte contínuo e a plena satisfação dos nossos clientes.
Gostaríamos de detalhar o histórico do seu atendimento para que tudo fique compreendido da melhor forma:
Histórico da Compra e Garantia: Identificamos que o seu equipamento foi adquirido no ano de 2021. Embora o prazo legal e contratual de garantia de fábrica seja de 90 dias, reafirmamos nosso compromisso com o suporte mesmo após esse período.
Atendimento e Manutenção Gratuita (Junho/2026): Em junho de 2026, recebemos o seu primeiro relato recente sobre a matriz de 38mm. Prontamente solicitamos o envio do produto para avaliação técnica. Identificamos um desalinhamento na parte superior da matriz e, mesmo após 5 anos da compra e fora do período de garantia, realizamos a substituição e manutenção da peça sem custo algum, por cortesia e respeito à sua parceria conosco.
Entrega do Produto: O equipamento revisado e testado foi entregue em seu endereço no dia 30/06/2026, conforme registros de rastreamento.
Novo Relato (Setembro/2026): Após quase 3 meses do envio do produto revisado e testado, recebemos este novo relato em relação ao funcionamento. Sobre a reposição de insumos, ressaltamos que a negativa pontual ocorreu devido ao tempo decorrido desde a compra original (2021) e à impossibilidade de mensurar testes operacionais anteriores, ainda que tenhamos garantido a manutenção do maquinário sem ônus.
Entendemos que o perfeito funcionamento do seu kit é fundamental para o seu trabalho. Como nosso foco é sempre solucionar, nossa equipe de especialistas entrará em contato com você para entender em detalhes do problema, verificar o que pode estar ocorrendo e buscarmos, juntos, a melhor solução definitiva para o seu caso.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Cardenas / Kit Button