O que aconteceu
Sempre tive uma boa impressão da Cardenas e considero a empresa uma referência no segmento de bottons. Justamente por isso, resolvi registrar este relato, na expectativa de que possa contribuir para a melhoria dos produtos e da experiência dos clientes.
No meu último pedido, alguns itens chegaram com problemas.
Os mylars apresentaram pequenas imperfeições na superfície (pontinhos e marcas), perceptíveis antes mesmo da utilização. Como esse material é a camada de acabamento do botton, qualquer imperfeição pode comprometer o resultado final do produto.
Além disso, a película metálica dourada chegou deformada logo ao abrir a embalagem. A caixa de transporte estava intacta, o que indica que a deformação provavelmente não ocorreu durante o transporte. Na minha opinião, esse tipo de material poderia receber uma proteção adicional durante a embalagem para evitar esse tipo de ocorrência.
Entendo que falhas podem acontecer em qualquer processo produtivo. No entanto, acredito que seria importante reforçar o controle de qualidade dos mylars antes do envio e rever a forma de acondicionamento das películas metálicas, pois são insumos que exigem um bom acabamento para atender quem trabalha profissionalmente com a fabricação de bottons.
Meu objetivo com esta reclamação não é apenas relatar o ocorrido, mas também solicitar uma solução para os itens avariados e contribuir com um feedback que considero construtivo.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cardenas respondeu
21/07/2026 às 07:43
Olá Natália.
Primeiramente, queremos agradecer pelo tempo e cuidado ao nos enviar um relato detalhado e construtivo. Saber que você enxerga a Cardenas / Kit Button como uma referência no mercado nos enche de orgulho, mas também renova a nossa responsabilidade em entregar sempre o melhor insumo para o seu trabalho.
Entendemos perfeitamente a sua preocupação, em um produto de alto padrão, cada detalhe importa. Os mylars são a camada final de acabamento e a película metálica dourada exige total integridade visual para que o seu produto final fique impecável. Saber que esses itens chegaram com imperfeições e deformidades não reflete o padrão de excelência que buscamos em toda a nossa linha de produção.
Ao longo dos nossos 70 anos de história, aprendemos que evoluir exige escutar com atenção e humildade cada cliente. Feedback como o seu é fundamental para que possamos revisar e reforçar o controle de qualidade na triagem dos mylars antes do envio. Também aprimorar o processo de embalagem e acondicionamento das películas metálicas, garantindo proteção extra contra deformações no manuseio.
Sua manifestação já foi repassada para o nosso setor de qualidade e processos para que essas melhorias sejam implementadas.
Como queremos resolver o seu caso:
Sua satisfação e a continuidade do seu trabalho profissional são nossa prioridade. Nossa equipe tentou um contato inicial via WhatsApp para confirmar os dados de envio para reposição dos itens avariados e entender ainda melhor os detalhes do ocorrido, mas ainda não obtivemos retorno por lá. Assim que possível se puder dar uma olhada em suas mensagens e nos dar uma resposta, ficaremos gratos. Dessa forma conseguimos dar seguimento a solução.
Estamos e sempre estaremos à disposição para resolver qualquer eventualidade e garantir que a sua experiência com a Cardenas / Kit Button continue sendo excelente.
Um abraço,
Equipe Cardenas e Kit Button
Cardenas respondeu
21/07/2026 às 07:43
Olá Natália.
Primeiramente, queremos agradecer pelo tempo e cuidado ao nos enviar um relato detalhado e construtivo. Saber que você enxerga a Cardenas / Kit Button como uma referência no mercado nos enche de orgulho, mas também renova a nossa responsabilidade em entregar sempre o melhor insumo para o seu trabalho.
Entendemos perfeitamente a sua preocupação, em um produto de alto padrão, cada detalhe importa. Os mylars são a camada final de acabamento e a película metálica dourada exige total integridade visual para que o seu produto final fique impecável. Saber que esses itens chegaram com imperfeições e deformidades não reflete o padrão de excelência que buscamos em toda a nossa linha de produção.
Ao longo dos nossos 70 anos de história, aprendemos que evoluir exige escutar com atenção e humildade cada cliente. Feedback como o seu é fundamental para que possamos revisar e reforçar o controle de qualidade na triagem dos mylars antes do envio. Também aprimorar o processo de embalagem e acondicionamento das películas metálicas, garantindo proteção extra contra deformações no manuseio.
Sua manifestação já foi repassada para o nosso setor de qualidade e processos para que essas melhorias sejam implementadas.
Como queremos resolver o seu caso:
Sua satisfação e a continuidade do seu trabalho profissional são nossa prioridade. Nossa equipe tentou um contato inicial via WhatsApp para confirmar os dados de envio para reposição dos itens avariados e entender ainda melhor os detalhes do ocorrido, mas ainda não obtivemos retorno por lá. Assim que possível se puder dar uma olhada em suas mensagens e nos dar uma resposta, ficaremos gratos. Dessa forma conseguimos dar seguimento a solução.
Estamos e sempre estaremos à disposição para resolver qualquer eventualidade e garantir que a sua experiência com a Cardenas / Kit Button continue sendo excelente.
Um abraço,
Equipe Cardenas e Kit Button