Respondida

Quero meu dinheiro de volta por produtos amassados e que não servem

Cardenas

cidade: Taboão da Serra

O que aconteceu

Fiz a minha primeira compra na loja, os produtos chegaram todos amassados, além de não servir para minha máquina. Pois eles colocam as medidas, mais o mesmo não tem as medidas especificadas. Quero devolver e eles falam que não vão aceitar devolução. Não quero mais, uma empresa que manda produtos amassados e diz que so vai repor na próxima compra, quer se aproveitar do cliente. Tenho esse direito de não querer mais. Chegou hoje, e hoje mesmo não quero mais. Quero meu dinheiro de volta.

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Interações da reclamação

  1. Cardenas respondeu

    06/10/2026 às 11:27

    Olá Priscila.

    Lamentamos muito por todo o transtorno e pela frustração com a sua primeira experiência de compra conosco.

    Compreendemos a sua manifestação e o seu descontentamento com o ocorrido na entrega. Dependemos de terceiros para logistica de entrega e nem sempre tomam o devido cuidado com as mercadorias, o que pode ocasionar esses amassados. Gostaríamos de esclarecer que, em nossa loja virtual, buscamos sempre manter a máxima transparência com nossos clientes, destacando tanto por imagens quanto por textos explicativos na descrição de cada item o seguinte aviso:

    AVISO IMPORTANTE: COMPATIBILIDADE DE INSUMOS

    Nossos insumos são projetados, testados e fabricados para garantir o padrão máximo de acabamento EXCLUSIVAMENTE em prensas e matrizes da marca Kit Button / Cardenas.

    Não garantimos a compatibilidade com equipamentos de outras marcas. O uso desses insumos em prensas terceiras pode causar falhas na prensagem, perda de material e danos ao produto, resultados que fogem do nosso controle de qualidade.

    Ressaltamos que é de grande importância sempre se atentar à descrição detalhada dos produtos antes de finalizar a compra, pois essas informações evitam incompatibilidades técnicas e garantem que o item atenda perfeitamente à sua necessidade.

    Pedimos desculpas novamente pelos transtornos relatados e informamos que a nossa equipe entrará em contato diretamente com você pelos nossos canais de atendimento para analisarmos o caso e resolvermos essa questão da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Kit Button / Cardenas